日本語에서 번역 • 원문 보기 이전에 저는 제 직장 생활에서 받은 씁쓸하고 고통스러운 피드백에 대해 쓴 적이 있습니다.
-심리효과적 피드백의 이야기-
(1) "그 사람에게 말하면 나카무라 군이 곤란해질 거야." https://blog.colorkrew.com/feedback_01/ (2) "팀 모두가 더 이상 널 믿을 수 없다고 말해" https://blog.colorkrew.com/feedback_02/ (3) (결승) "오마에랑 일하고 싶지 않아" https://blog.colorkrew.com/feedback_03/
아픈 글을 썼으니 곧 긍정적인 글도 쓸게요! 1년 반이 지났어요. 기억이 났으니 드디어 키보드 앞으로 가서 글을 쓰려고 해요.
미스터 I, 긍정적인 피드백으로 내 인생을 바꾼 후원자
I 씨는 저보다 겨우 한 살 많아요. 신입 시절부터 40대까지 오랫동안 제 상사였어요.
어릴 때부터 아버지는 저를 꾸짖고, 위로하시고, 격려해 주셨고, 꾸준히 저와 함께해 주셨습니다.
제 직장 생활에서 감사한 후원자들이 많지만, 그중 가장 좋은 후원자를 꼽으라면 단연 미스터 I일 것입니다.
상사나 부하를 강요하지 않고 사람으로서 입장을 취하는 법을 배운 20대
I 씨는 간단히 말해, 인격이 있는 사람이었습니다.
그는 선배이자 상사였지만 전혀 거만하지 않았다. 당시 회사는 완전히 수직적인 관계였기 때문에 선배와 후배 사이의 관계에서 많은 비합리적인 일들을 경험했지만, I 씨와의 관계에서는 그런 감정을 느껴본 적이 없다.
술 마시러 나갔을 때도 100% 대해줬어. 내가 장난스럽게 내 일에 대해 말해도, 그는 마치 감싸는 것처럼 내 말을 들어줬고, 나에게 안심의 덩어리 같았어. 그런데, 그가 화장실 가는 동안 내가 계산을 했는데 엄청 화를 냈어. "돌려주지 말고 내 후배한테 돌려줘."
그는 또한 제 목표가 된 사람으로, "나는 이런 태도를 가진 사람들과 교류하는 어른이 되고 싶다"고 말합니다.
그가 저에게 준 세 가지 피드백을 소개하고 싶습니다. 그 피드백은 제가 자신감이 없을 때 힘을 얻었습니다.
피드백 (1) "사람들이 오마에 주변에 모이고 있다"
제가 20대였을 때, 같은 부서에 저보다 4살 많은 사람이 있었고 저는 그를 매우 존경했습니다. 그는 모두에게 인기 있는 사람이었고, 저는 자주 그를 술 마시러 데려갔습니다.
그는 내가 아무리 장난스럽게 말해도 항상 미소를 지으며 어른답게 조언해주곤 했다.
그 사람과 사귀면 사귀면 만날수록 점점 열등감을 느끼기 시작했어요. 그는 부드러운 편일 뿐만 아니라 엄격한 말도 하지만, 권력 괴롭힘을 당한 적은 전혀 없고, 남자답습니다.
그는 자연스럽게 인기를 얻었고 항상 사람들로 둘러싸여 있었다.
비교하자면, 좋은 친구들이 있었지만 몇몇 선배들은 저를 싫어했고, 회사 내 제 존재감은 그분과는 완전히 달랐습니다.
솔직히 부러워하고 싶지 않았지만, 어느 날 술에 취한 틈을 타 미스터 I에게 "네가 부러워. 그는 태양 같아."라고 말했어.
나는 잠시 침묵 속에서 내 말을 듣다가 말했다, "오마에 주변에 사람들이 모여 있다." 나는 무슨 뜻인지 잘 몰라 "그건 사실이 아니야!"라고 대답했다.
I 씨가 말했다: "분명히 회사 내에서 인기가 많을 거고, 나도 그를 좋아해. 하지만 회사 안뿐 아니라 회사 밖도 봐. 우리가 함께 일하는 외부 사람들은 모두 오마에를 좋아해. 덕분에 우리 부서는 그들과 좋은 관계를 유지하고 있어. 오마에는 인기가 많아. 회사 안팎에는 차이가 있을지 몰라도, 사람들이 오마에 주변에 모이는 건 사실이야."
알겠어...
I 씨가 말을 이었다. "참고로, 나도 오마에 주변에 모인 사람 중 한 명이야."
지금까지 제 인생에서 이 말만큼 저를 격려한 말은 없습니다. 이 말을 후배들에게 할 수 있는 사람은 많지 않을 거라 확신합니다.
참고로, 저에게 Mr. I의 피드백은 단순한 사람이었고, 그 이후로 이 문제에 대해 걱정할 필요가 없었습니다.
피드백 (2) "자신 있게 말해, 오마에의 영어가 더 강력해."
저는 해외 거주 경험이 있었고 영어도 유창하게 구사했습니다. 반면에 저는 20대였고 영어를 전혀 이해하지 못했고 말도 할 수 없었습니다.
그 당시 우리는 일본에서 미국 기업의 제품을 판매하는 사업을 하고 있었습니다. 미국에서 온 임원들이 아주 드물게 오는 경우는 저에게 고통스러웠습니다.
저는 영업 현장에서 일했고, 협상과 소통을 해야 하는 위치에 있었지만 영어가 서툴렀기 때문에 항상 사전에 상사인 I씨에게 질문에 답하고 원하는 내용을 입력해 달라고 요청했고, 1년이나 2년 정도 근무했습니다.
이런 일이 계속되면서, 평소의 예의상 방문과 달리 우리는 전달하고자 하는 여러 가지를 협상해야 할 때가 왔습니다.
갑자기 들었다. "오늘은 말하지 않을 거니까 다 말해줘."
나누!?
"아니, 그건 불가능해, 알잖아, 하지만 내 영어가 얼마나 형편없는지."
내가 말했다. "내가 아무리 영어로 여러 가지를 잘 설명해도, 실제 현장에서 겪는 어려움과 손님의 사고방식을 아는 말과는 말의 힘이 달라.
"아니, 하지만 정말 말을 못 하겠어."
미스터 I: "요점을 말해봐. 꼭 명확한 문장일 필요는 없으니, 먼저 설명해. 게다가 이런 조건이 맞으면 "내가 믿어!"라고 말할 수 있어. 그런 식으로 말할 수 있어."
믿는다고 말할 수 있을 줄 알았는데. 참고로, 믿지 않는다고 말할 수 있어.
시도해봤어. 이해할 수 없는 영어를 최대한 말하려고 했어.
놀랍게도, 회의에 참여한 사람들은 제가 말하는 영어를 주의 깊게 들었습니다. 지금 생각해보면, 제 말이 청중의 말이었다고 말하는 것이 자연스럽지만, 저에게는 영어를 이해하지 못해도 해소할 수 있다는 경험이 신선하고 충격적이었습니다.
그 후 영어에 대한 수치심을 잃고 다시 마음을 열어 해외 사람들과 대화하기 시작했습니다.
피드백 (3) "카라쿨은 괜찮다"
이 이야기도 꽤 한심하다.
2011년, 제가 카라쿨에 온 지 두 번째 해였습니다. 저는 이미 40살입니다. 카라쿨은 여전히 부진했습니다. 이미 50개월 넘게 지속된 경상수지 적자 기록을 깨고 있었습니다.
그때 모회사 기업 계획에서 레드 카드를 받았어요. 매달 여러 자료를 제출하라는 요구를 받아 지쳐 있었고, 회사 선배들은 1년 더 안 제출하면 정말 해결될 거라고 말했어요.
그러다 어느 날, 옛집에서 선배와 단둘이 갈 기회가 있었는데, 그는 술에 취해 회사 사장, 이사들, 그리고 자신이 아는 다른 좋은 사람들에게 전화를 걸어 이해할 수 없는 행동을 하기 시작했어요. 우리는 후배들이 그를 보며 "제발, 제발 그러지 마."라고 생각했어요.
밤 11시쯤이라 다행히 아무도 전화를 받지 않았다. ᄏᄏ
그 흐름 속에서 선배도 I 씨에게 전화를 걸었어요. 선배가 "무슨 일이냐"고 묻자, 그는 휴대폰을 건네며 "아, 나카무라가 할 말이 있는 것 같네요."라고 말했어요.
그때 나는 카라쿨 본사 쪽 본부장이었다. 안녕하세요, 선배님! 어쨌든 전화를 받았는데 너무 지쳐서 본능적으로 사과하며 "불편을 끼쳐 죄송합니다."라고 말했다.
나는 부드러운 목소리로 말했다. "현재 카라쿨루 상태는 당신 탓이 아니고, 카라쿨루는 괜찮아요." 나는 한심하고, 감사하고, 슬퍼서 말문이 막혀서 전화를 선배에게 돌려주었다...
정말 이상했지만, 그 말을 듣고 나서 어떻게든 다음 날의 에너지를 되찾았어요. 근거는 없었지만, Mr. I가 "괜찮아요"라고 말해서 그냥 괜찮았던 것 같아요.
정확히 무엇이었는지는 모르겠지만, 약 6개월 후 카라쿨은 V자 형태로 회복했고, 운이 좋아 수익을 내기 시작했습니다.
글을 다 쓰고 다시 읽었을 때, 이 글이 피드백이라기보다는 코칭 이야기에 가깝다는 걸 깨달았어요. 그리고 제 단세포 본성을 다시 한 번 확인하게 됐죠. ᄏᄏ
피드백과 코칭은 미묘한 경계라는 점을 용서해 주시길 바랍니다.