日本語에서 번역 • 원문 보기 피드백은 개인과 팀 모두를 성장시키는 조직에서 가장 중요한 소통입니다. 피드백을 주려면, 그 사람이 직장에서 무엇을 말하고 무엇을 하는지 아는 것이 중요합니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 많은 기업들이 출근을 중단했고, 그들의 행동을 보기 어려워졌으며, 피드백의 질 저하가 중장기적으로 점차 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 경영 회사로서 저는 행동에 나서고 싶습니다.
거기 매니저가 "모든 사람의 활동을 볼 수 없어서 곤란해졌다"고 말했습니다.
Colorkrew는 압도적인 행동을 시각화하는 데 중점을 둔 "Goalous"라는 제품을 제공하니, 관심 있으시면 저희에게 연락해 주세요.
그리고 이 홍보에 관해서, 지난번 후에 받은 최고의 피드백 소개인 3부를 보내드리겠습니다.
▼ 사이코 피드백 이야기 (1) ▼ 정신 나간 피드백 이야기 (2)
다시 교포 시절의 이야기
독일에서의 제 이야기에서 - 팀원들 모두가 더 이상 당신을 믿을 수 없다고 했죠 - 저는 독일에 새로 생긴 회사 이야기를 소개했지만, 사실 그 사건은 독일뿐만 아니라 일본에서도 일어났습니다.
당시 저희 사업은 일본 제품을 유럽 시장과 고객에게 판매하는 것이었습니다.
영업 기반으로서 우리는 매일 일본에 "이런 제품을 만들어 주세요" 또는 "이런 기능을 추가해 달라"고 요청합니다. (참고로, 저와 다른 한 명은 유럽 회사에서 일본인이었고, 나머지 20명 정도는 모두 유럽 국적이었습니다.) ）
일본과 유럽에서는 제품이 만들어지면서 시장의 요구가 완전히 달라서 우리 요구사항을 반영하기 어렵고, 유럽 팀의 좌절감도 큽니다.
유럽 관점에서 보면, '이걸 하면 반드시 팔 거야'라고 생각하더라도, 일본은 멀리 있고 다른 느낌을 가지고 있어서 받아들이기 어렵습니다.
저도 유럽 조직의 수장이었지만, 일본에서 온 외국인으로서 유럽과 일본 사이의 다리 역할도 했습니다. 저는 그 중간에 끼어 양쪽 모두에서 흡수할 수 있는 위치에 있습니다.
병목과 좌절
참고로, 이런 '누군가가 붙잡힌다'는 구조는 국가를 넘어 일할 때 항상 발생합니다. 특히 일본이 관련되면 더욱 심각해집니다.
이유는 명확하다. "일본인들은 영어를 못 하기 때문이다."
그래서 통역사 역할도 포함해서, 그 당시 저 같은 사람들에게 스트레스가 집중되어 있습니다.
스트레스가 집중되어 있으면 좋겠지만, 그럴 때 소통의 흐름이 좁아져 병목 현상이 될 수 있고, 이 구조는 결코 취약하지 않습니다.
그러니 앞으로 국제적으로 사업을 하고 싶은 일본인이라면 영어를 할 수 있어야 합니다. 비결은 언어가 빨리 늘지 않기 때문에 꾸준히 하는 것입니다.
**영어가 갑자기 나왔어! **
… 주제가 샜네요.
어쨌든 저는 그런 상황에 있었고 매일 힘들었어요.
인간은 자신 외에 다른 사람들의 감정을 알아차리기 어렵다. 몇 달이 지나도 아무도 내 스트레스를 이해하지 못했다.
아무도 몰라!
저는 거의 매달 일본으로 출장을 가는데, 받아들일 수 없는 이야기들을 계속 하게 돼요.
생각해보니, 매달 시차가 7시간에서 8시간 정도 되는 지역으로 이코노미석을 오가는 게 꽤 힘들었지만, 저는 아직 30대였기에 신체적으로는 전혀 괜찮았습니다.
하지만 답답함이 쌓여서 밤에 술 한잔하며 "왜 다들 제대로 일하지 않는 거야!" 같은 불평을 토로했어요. 그때 피해자분들께 미안해요. 다음에 뵐 때 기뻐할게요. ᄏᄏ
멘토 등장
어느 날 일본에 출장으로 갔을 때, 회사 내에서 제 경영에 큰 영향을 준 멘토를 만나 점심에 초대받았습니다.
그는 제가 어릴 때부터 저를 잘 알고 있었고 항상 저를 아껴 줍니다.
점심을 먹으면서 "나카무라, 어떻게 지내?"라는 질문을 받았고, 저는 쌓인 답답함을 토로했습니다. 우리는 약 30분 정도 이야기를 나눴던 것 같습니다.
보통은 위에서 심한 말을 듣겠지만, 그날은 조용히 내 말을 들었다.
이제 오마에랑 일하고 싶지 않아.
내가 많이 이야기한 후에 어떻게 생각하는지 물었어.
그는 아주 간단히 말했다: "이제 너와 일하고 싶지 않아."
응? 내 말 들었어? 내가 뭔가 잘못 말하는 거야?
나는 그의 반응이 얼마나 놀라는지 놀라서 물었다.
그는 "확실히 오마에는 열심히 일하고 있고, 그가 어떻게 일하는지 상상할 수 있다. 그리고 오마에가 말하는 것이 논리적으로 옳다고 확신한다."고 말했다.
그럼 왜!?
"음, 바삭하니까. 아무도 그렇게 바삭한 사람과 일하는 게 재미있다고 생각하지 않아."
이게 머리를 맞는다는 게 무슨 뜻일까? 하지만 동시에 이상하게도 확신이 들었다.
나는 생각했다. "아마도."
피드백의 효과는 무엇인가?
피드백은 참 이상한 것입니다.
누구에게서 받았는지에 따라 다르며, 논리적으로 오랫동안 전달해야 하는 것은 아닙니다. 때로는 단순한 키워드가 가장 효과적일 수 있습니다.
그때는 바로 그랬다. 그때 나에게는 '바삭하다'는 키워드가 통했다.
이 피드백을 준 사람은 부하들에게 존경받았지만 동시에 무서운 사람으로 두려워졌다. 그가 말했을 때 놀라움은 두 배로 커졌다.
완벽한 조합 덕분에 이 피드백은 제 인생에서 가장 기억에 남는 순간이었습니다.
나는 여전히 스스로를 꾸짖으며 "지금 나는 바삭해."라고 말한다.
좋은 동료, 좋은 멘토, 좋은 상사.
지금까지 혹독하지만 따뜻한 피드백을 주신 분들께 감사드리며, 이 고통스럽고 씁쓸한 피드백 시리즈를 당분간 마무리하고자 합니다.
세 번이나 모두 읽어주신 분들께 감사드립니다!
통증을 기억하느라 꽤 지쳤기 때문에, 다음부터는 긍정적인 방향으로 피드백에 대해 글을 쓰고 싶어요. ᄏᄏ
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