日本語에서 번역 • 원문 보기 피드백이 성장의 열쇠입니다. 그래서 이것이 피드백 시리즈의 두 번째 편입니다.
지난번에 나는 최고의 피드백은 쓴맛과 고통스러운 것에 대해 이야기했다. ▼ 최고의 피드백은 쓴맛과 고통스러운 것이다
지금까지 받은 피드백을 말씀드리고자 합니다. 그 피드백을 보니 "효과가 있었다"는 생각이 듭니다.
사업 창립자의 선배를 처음 만난 날
제가 처음으로 사회 회원으로 배정된 부서에서는 미국 제조업체로부터 하드 디스크 드라이브를 일본에서 수입하고 판매하는 일을 하고 있었습니다.
신입 사원으로서 저는 물론 미소부터 시작했습니다.
사업은 약 7~8년 전에 시작되었고, 제가 합류했을 때 사업의 수석 창업자는 이미 회사를 그만두고 독립적으로 운영하고 있었습니다.
첫 직장을 마친 지 약 1년쯤 되었을 때, 조금씩 일할 수 있게 되었다고 생각했을 때, 나이 차이가 두 배 이상 나는 엔지니어 K 씨가 저에게 이렇게 말했습니다.
"최선을 다하고 있지만, 이 사업을 만든 선배들과는 아직 거리가 멀어."
K 씨는 사람을 칭찬하는 일이 거의 없어요. 물론, 그 사람에게 칭찬을 받은 적은 한 번도 없어요. K 씨가 그렇게 칭찬하는 선배를 꼭 만나고 싶었거든요.
곧이어 K 씨의 약속 덕분에 오랫동안 기다려온 선배를 만날 수 있었어요. 나고야에 있는 이자카야였어요.
등을 펴고 토론해
내가 만나고 싶었던 사람을 만날 수 있었고, 그 사람에게 인정받고 싶었기에 등을 쭉 펴고 어른인 척하며 말을 걸었다
사업을 시작하는 어려움은 나중에 사업을 인수하는 것과는 완전히 다른 수준입니다.
처음에 미국 제조업체는 일본 지사가 없었다. 선임이 미국 본사에서 직접 사람을 주요 일본 고객으로 데려가 계약을 결정한다. 기술적인 문제가 있더라도 모든 것은 미국과 소통해야 한다.
그런 이야기를 듣고 정말 기뻤지만, "지금도 어려운 일들이 남아 있다"고 말했던 기억이 납니다.
그 사람에게 말하면 나카무라 군이 곤란해지겠지?
이야기 흐름 속에서 우리는 제조사의 일본 지사에 대해 이야기했습니다.
그때 여러 품질 문제가 있었고, 일본 지점의 대응에 화가 나서 선임에게 불만을 제기하기 시작했습니다. 저는 그게 불만이라기보다는 상대방의 나쁜 말에 가까웠던 것 같습니다.
선배는 처음에는 웃고 있었지만, 이야기가 길어지자 갑자기 날카롭게 굴었어요.
"저 사람과 나는 오랫동안 알고 지냈다는 걸 알아. 나카무라 군은 나를 친척처럼 생각하고 이 얘기를 하고 있을지 몰라도, 내가 그에게 이걸 말하면 어떻게 될까? 나카무라 군은 분명 곤란해질 거야."
가른. 맞아.
상대방은 일본 지사의 훌륭한 분이었고, 화가 나면 거래를 중단하는 것이 불가능한 것은 아닙니다.
선배는 내가 얼굴이 파래질 때 계속 말을 걸었다.
"음, 나는 그 사람에게 이 이야기를 하지 않지만, 나카무라 군은 사람들과 이야기할 때 조심해야 해. 사람들을 깎아내리려는 말은 아니지만, 전달 방식에 따라 큰 문제가 될 수 있어."
내가 배운 것
옳은 말을 듣고 충격을 받았어요. 정말 맞아요.
그때 저는 제가 옳으려는 의도로 말하더라도, 누군가를 비판하는 방식이 간접적으로 전달되면 문제가 될 거라고 바로 상상할 수 있었습니다.
여기서는 보통 '비판하지 말아야 한다'거나 '사람들을 비판하지 않으려 노력한다'는 말일 수 있지만, 저는 어쩔 수 없이 제 생각을 말하게 되었습니다(웃음).
"비판을 직접 전달하자."
또한, 겨드랑이에 너무 달콤한 것은 사회 구성원으로서 좋지 않아서, 좀 더 성숙한 소통을 목표로 하기로 했습니다.
간단히 썼지만, 그때 머리를 맞은 기분이었고, 지적당한 기분이었으며, 한심하고 창피하며 울고 싶었고, 약 이틀 동안 우울했다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
제가 사회의 일원이 되었을 때 받은 첫 번째 씁쓸하고 고통스러운 피드백이었습니다. 여러분은 어떻게 생각했나요?
제 부끄러움을 드러내는 것 같아 부끄럽지만, 피드백 시리즈를 조금 더 계속하고 싶습니다.
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