日本語에서 번역 • 원문 보기 안녕하세요! 인사 및 브랜딩 프로젝트의 코시바입니다!
이 프로젝트는 Colorkrew, "Colorkrewer"에서 일하는 사람들을 인터뷰합니다.
이번에는 이름 없는 업무를 줄이는 비즈니스 컨시어지 도구인 마모루 비즈의 신뢰할 수 있는 영업사원 이치하시 씨를 인터뷰했습니다.
저는 영업, 팀, 그리고 제 업무에서 중요하다고 생각하는 것들에 대해 이야기했습니다.
각 개인의 강점을 활용하는 Colorkrew의 판매
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온라인 인터뷰 시작! [/캡션]
코시바: 안녕하세요, 이치하시 씨! 우선, Colorkrew의 매출에 대해 말씀해 주시겠습니까?
이치하시: 네. Colorkrew의 판매는 사실상 뭐든 팔아요! 하지만 방치하면 편향될 수 있어서, 제가 참여하는 주요 프로젝트를 정했어요. 마치 다른 것들을 팔면서 주된 것에 집중하는 것과 같아요.
코시바: 무언가를 팔려면 모든 서비스를 이해해야 하기 때문에 어렵게 느껴집니다.
이치하시: 제 경우에는 마모루 비즈가 주된 초점이지만, 관객에게 깊이 남지 않더라도 다양한 관점에서 접근할 수 있어 가능성이 넓어집니다. 이런 접근법이 고이즈미 씨가 잘하는 부분입니다.
코시바: 영업이라고 해도 사람마다 스타일이 다릅니다.
이치하시: 맞아요. 아무리 노력해도 저는 제 자신이기 때문에 제 강점을 최대한 활용하고 있어요. 제 경우에는 캐릭터들이 꽤 평범하지만, 제 강점은 대화하기 쉽고, 속도와 예의 바른 점이라고 생각해요.
코시바: 그건 이미 종이접기예요! 이치하시 씨는 예전에 인사와 일반 업무에서 일했지만, 그 이후로도 말하기 쉽고 세심한 사람이라고 생각해요. 이치하시 씨와 대할 때는 뭐든 이야기할 수 있어요.
이치하시: 감사합니다. ᄏᄏ 인사부서처럼 경청 능력도 중요해요. 또한 저는 인사와 일반 업무에서 일했기 때문에 고객의 감정을 잘 이해합니다. 마모루는 기업 직원을 위한 서비스이기도 해서, 고객과 공감하고 가까이 지내며 미리 생각하는 것이 제 강점이라고 생각합니다.
"도쿄와 함께 업그레이드" 도전이 결과를 가져오는 곳
코시바: 참고로, Colorkrew는 약 1년 전부터 원격 근무를 권장해왔는데, 재택근무도 하시나요?
이치하시: 네, 기본적인 웹 비즈니스 협상이라 집에서 직접 진행할 수 있습니다. 현재 육아 휴가 중인 회원들이 복귀하는 것은 쉽다고 생각합니다.
코시바: 좋네요.
이치하시: 하지만 바로 그런 상황 때문에 스스로 생각하고 행동할 수 있는 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다.
코시바: 판매에만 국한되지 않고, 수동적으로 움직이지 않고 스스로 운영할 수 있는 사람들이 Colorkrew에서 활발히 활동합니다.
이치하시: '이걸 하지 마라'는 말을 듣지 않으니, 좋은 점이 있다고 생각하는 것들을 더 많이 시도해 Goalous에 공유할 수 있습니다.
코시바: 평면적이기 때문에 의사결정에 불필요한 위계질서가 없습니다.
이치하시: 사실 도쿄도 정부가 후원하는 스타트업 피치 이벤트인 "UPGRADE with TOKYO"에 직접 지원하려고 했습니다.
코시바: 맞아요! Goalous에 "내가 이겼다"는 글이 올라왔을 때 정말 놀랐어요. ᄏᄏ
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이치하시 씨가 골로우스에서 우승했다고 전합니다. [/캡션]
이치하시: 챔피언십에 지원한 지 한 달도 채 안 됐습니다. 골라스에 대한 진행 상황은 보고했지만, 컬러크루 대표인 나카무라 씨에게는 직접 보고하지 않았습니다.
코시바: 챔피언십 우승 후 도쿄도 시청 사람들도 마모루 비즈를 사용하고 있죠?
이치하시: 현재는 Wi-Fi, 모니터 등 물품을 임대 및 관리하고, 코로나 대응을 위한 공유 공간 기록을 남기는 용도로 사용하고 있습니다. 앞으로는 공간을 효율적으로 활용할 수 있는 무료 주소가 될 예정이며, 마모루 비즈도 그곳에서 사용할 계획입니다.
고이케 주지사의 기자회견 자료에서 마모루 비즈가 그 예로 등장했다.
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마모루 비즈는 도쿄시청에서 발행한 자료에 소개되었습니다. [/캡션]
코시바: 이겨서 기쁘고, 당신이 그 기회를 잘 활용해줘서 기뻐요!
이치하시: 보통 주문을 받을 때는 저뿐만 아니라 모두에게 감사하는 것 같아요. 하지만 제가 직접 처리했다고 말할 수 있어서 그런 면에서 행복해요.
인사 및 일반 업무 관점에서 고객 요청을 예측하기
코시바: 이치하시 씨 관점에서 마모루 팀의 좋은 점은 무엇인가요?
이치하시: 결국 개발 속도가 빠르니까요, 주로 Jan 기준으로요. 제가 새로운 기능을 개발하고 싶다고 말할 때, 그 속도는 평면적이기 때문에 의사결정 속도도 빠르고, 제작 속도도 빠르기 때문에 매우 신뢰할 만합니다.
코시바: 새로운 기능이 점점 더 많이 추가되고 있습니다.
이치하시: 하지만 간단합니다. 기능이 늘어나면서 편리하지만 복잡한 서비스도 많지만, 마모루 비즈는 스마트폰과 QR 코드로 간단하게 유지할 수 있습니다.
코시바: 알겠습니다. 그런데 신기능들은 고객의 요구에 부응하는 방식으로 개발되나요?
이치하시: 그것도 사실입니다. 우리는 매주 팀 미팅을 열어 고객들의 피드백을 전달합니다. 기업들이 어떤 배경과 어떤 기능을 원하는지 공유하고, 이 일정에 맞는 기능을 결정합니다.
코시바: 고객의 모든 요청이 받아들여지는 것은 아니죠?
이치하시: 네, 애초에 고객의 모든 요청을 받아들이는 것은 아닙니다. 때로는 정책으로 하지 않으면 거부하기도 하고, 기능이 없어도 이렇게 운영하면 실현할 수 있다고 제안하기도 합니다. 반면, 이 기능이 절대적으로 필요하다고 생각되면 팀원들을 설득합니다.
코시바: 가끔 직접 요청하시나요?
이치하시: 물론입니다! 좋은 서비스를 제공하기 위해서는 고객의 목소리를 듣고 앞을 내다보는 것이 중요하다고 생각합니다. 저는 항상 기대 이상으로 일하고 싶지만, 고객에게 요청받고 개발하는 대신, "이미 그 기능을 가지고 있습니다!"라고 말할 수 있기를 바랍니다. 그래서 매일 앞으로 이런 방식으로 사용될지, 아니면 이 정도 규모의 고객에게 필수적인 기능인지 고민합니다.
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마모루 팀의 온라인 모임. [/캡션]
코시바: 서비스 제작에도 깊이 관여하고 계시죠.
좋은 의견을 많이 들으셨으니, 이치하시 씨의 관점에서 마모루가 겪은 도전에 대해 말씀해 주시겠어요?
이치하시: 글로벌 팀과 조율하지 못한 것 같습니다. 브라질 현지 영업팀과도 후속 조치를 취하지 못했습니다. 시차가 있지만, 더 깊이 참여하고 함께 일하고 싶으며, 글로벌 확장을 원합니다.
코시바: 저는 영어를 공부하고 있습니다.
이치하시: 네! 마모루 팀은 영어로 회의를 하지만, 글로벌 팀과의 소통에도 필수적이에요. 저는 새벽 5시쯤 일어나서 한 시간 공부하고, 점심시간과 퇴근 후까지 포함해 매일 총 3시간씩 시간을 따로 마련해요.
코시바: 와! 도망가고 싶지 않아? ᄏᄏ
이치하시: 결과를 얻으려면 실행할 준비가 되어 있어야 하고**, 밀어붙**여야 합니다.
코시바: 정말 냉철하네요! 왜 계속 컬러크루에서 일하고 있나요?
이치하시: 지치지 않고, 아직도 할 수 있는 일이 있다고 생각해요.
코시바: 무슨 뜻이죠?
이치하시: 인사에서 영업으로 옮겼고, 쿠라마네(클라우드 관리 서비스)에서 시작해 다양한 제품을 소개할 수 있었으며, 지금은 판매뿐만 아니라 서비스 지식도 다듬고 있습니다. 빠르게 변하는 일에 지치지 않습니다.
코시바: 변화를 즐길 수 있다니 정말 좋네요.
이치하시: 그리고 저는 아직 성장할 수 있다고 생각하고, 마모루 비즈와 컬러크루에도 잠재력이 있다고 생각해서, 드라이버가 되어 모두와 함께 일하면서 돌파구를 만들고 싶어요.
코시바: 이치하시 씨가 계속 진화하는 모습을 보며 눈을 뗄 수가 없어요!
오늘 저희와 이야기해 주셔서 정말 감사합니다!
› 비즈니스 컨시어지 도구 '마모루 비즈'는 사무실에서 이름 없는 업무를 줄여줍니다.
