日本語에서 번역 • 원문 보기 Colorkrew는 다양한 교육을 제공하지만, 이번에는 "논리적 사고 교육"을 소개하겠습니다. 이는 신입 졸업 2, 3년 차 직원들이 작성한 교육 보고서입니다.
컬러크루 전문 분야, 논리적 사고 훈련을 받았어요!
안녕하세요! 이쪽은 엔지니어 츠츠미이고, 아오키는 영업사원입니다!
Colorkrew의 소중한 신규 졸업생 중 2년차와 3년 차 직원으로서 이번 달에 교육을 받았습니다. Colorkrew는 직원 성장을 촉진하기 위한 다양한 교육 및 학습 프로그램을 운영하고 있지만, 그중 가장 유명한 교육 중 하나가 바로 교육입니다.
그 이름은 **"논리적 사고 훈련"**입니다.
이 교육은 논리적 사고를 기르며 사물을 분해하고 조직하며, 경로를 만들고, 결론을 도출하는 훈련입니다. 논리적 사고 교육에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭해 주세요. (ISAO 스타일: 전문 인사 개발 방법 - 논리적 사고 교육)
모든 직원에게 필수 교육이었고, 선배들로부터 많은 이야기를 들어서 기대하고 있었습니다. 관심은 있었지만, 솔직히 논리적 사고를 얼마나 잘 이해하는지 들었었습니다.
츠츠미: "책에서 읽었고, MECE라는 단어도 알아요." 아오키: "코치는 요시오카 씨(훈련 강사)라서 지적받았지만, 얼마나 이해가 잘 안 돼요."
시작되기 전부터 이랬어요.
하지만 끝내고 나서야 얻은 많은 교훈들이 기뻤습니다. 이번에는 저에게 가장 깊은 인상을 남긴 배움에 대해 말씀드리겠습니다.
2학년 엔지니어 츠츠미에게서 배우기
이틀간 아침부터 밤까지 집중 훈련을 통해 배운 것이 많았지만, 특히 강한 인상을 남긴 한 가지가 있었습니다.
"전체를 이해하는 것은 매우 어렵고, 금방 한 부분에만 집착하게 됩니다."
교육에서는 "특정 테마파크 방문객 수가 줄어들고 있어서 뭔가 조치를 취하고 싶다"고 했습니다. 주제에 대응하여 "테마파크 서비스"와 "고객 기반"이라는 두 축으로 고객 만족도를 조직하는 연습이 있었습니다.
저는 이 두 축으로 조직하는 데 의심 없이 연습을 진행했습니다. 하지만 연습이 끝날 무렵, "방문객 수 감소에 대해 생각해봐야 할 다른 점이 있나요?"라는 질문을 받았습니다.
- 축 항목의 부재
- 애초에 고객 만족만 보는 것만으로는 충분하지 않아요.
지적당했어요.
내 생각엔 사실이야...... 아마도, 연습할 때는 전혀 눈치채지 못했어.
대학생 시절 논리적 사고에 관한 책을 읽었기 때문에, MECE를 생각해야 한다는 것을 알고 있었습니다(유출이나 더빙 없이). 하지만 실제로 사용했을 때 누락이 이렇게 쉽게 발생할 줄은 몰랐습니다. 더 슬픈 것은 이 연습 문제에서도 같은 일을 반복했다는 점입니다. 저는 새지 않도록 결심했습니다. 예상대로, 또 한 번 해냈다는 사실에 충격을 받았습니다.
지금 돌이켜보면, 분석과 조직을 목적으로 일한다면 원래 목적을 잊고 그런 누락을 초래할 수 있다고 개인적으로 생각합니다. 앞으로도 문제를 해결하는 것이 목적이고 논리적 사고는 단지 수단임을 염두에 두고 사용하고 싶습니다.
엔지니어로서 MECE는 실제 업무에서 버그가 발생하는 위치를 식별하는 데 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 웹 애플리케이션에서 백엔드 X 함수를 개발하는 과정에서 오류가 발생합니다. 기본적으로 오류 메시지는 읽을 수 있지만, 읽고 인터넷에서 검색해도 원인을 알 수 없습니다. 그럴 경우 X 기능과 관련된 다른 Y 함수들의 코드도 찾아보게 됩니다. 거기서 찾을 수 없다면, 관련 다른 함수들을 찾아보세요.
하지만 잊어서는 안 될 것은 그 목적이다.
목적은 "백엔드의 X 함수 코드를 검토하는 것"이 아니라, "발생하고 있는 버그의 위치를 식별하는 것"입니다. 백엔드가 원인이라고 가정하지 마세요. 아마도 원인이 프론트엔드나 인프라에 있을 수도 있습니다. 이것이 목적을 잃고 한 부분에 집착할 때 발생하는 현상입니다. 따라서 목적을 인지하고 부분보다는 전체를 생각하는 것이 중요합니다.
컨설팅과 보고를 할 때 MECE에서 정리하는 것도 유용합니다. 예를 들어, 버그를 보고할 때 "조사할 때 범위를 프론트엔드, 백엔드, 인프라 세 가지 범주로 나누었습니다." "조사 결과, 프론트엔드는 00, 백엔드는 00, 인프라는 00였습니다." 이렇게 말하면 청취자가 이해하기 더 쉬워집니다.
신입 3학년 영업, 아오키가 배우고 있다
강사인 요시오카 씨는 영업 분야의 선임자이자 코치입니다. 매일 논리적 사고에 대해서도 지적받았습니다. 그중 하나로, 교육을 받은 후 배운 것이 더 깊어졌다고 느낍니다.
요약 기술에서 다음 세 가지 중요한 점들입니다.
- 공통 요소에 초점을 맞추고 분류하는 그룹화
- 분류된 집단의 특성을 한 단어로 요약한 키워드
- 키워드를 수준에 맞게 정렬
제 업무에서는 고객과의 회의 내용을 요약하고(회의록), 내부 구성원들이 이해할 수 있도록 정리하며, 정보를 공유해야 합니다. 하지만 "회의록이 일관성이 없으니, 정리해서 이해하기 쉽게 만들자"는 말입니다. 누군가 지적했습니다.
저는 매번 제 방식대로 시도했지만 실패했지만, 정답이 뭔지 몰랐고 어딘가 자신감이 없었어요.
그래서 이 교육이 준비된 것입니다. "요약 기술"에 집중하고 배우는 첫 경험이었습니다. 덕분에 요약 기술에서 중요한 점뿐만 아니라 어려운 점도 깨달을 수 있었습니다.
이것은 제 개인적인 해석이지만, 최근에는 '키워드'와 '키워드 수준 인식'을 목적을 인지하고 있으면 더 잘 요약될 것이라고 생각합니다. 지금까지 저는 노트의 내용을 목적을 인지하지 못한 채 마주하며 나름대로 요약했습니다. 그 결과, 회의록을 되돌아보면 중요한 정보가 누락되었거나 이해하기 어려웠습니다.
사실, "고객에게 다음 접근법을 고민하고," "내부 구성원과 공유하며", "내부 협력 요청"의 목적을 알게 되었을 때, 거기서부터 거꾸로 정보를 정리하는 것이 쉬워졌습니다. 예를 들어 어떻게 말할지> 회의록을 어떻게 요약할지, 고객에게 묻고 싶은 내용 등>
참고로, 영업 관련 문제를 겪는 분과 이 이야기를 나눴을 때 반응이 꽤 좋았기 때문에 제 이해가 잘못된 것 같아요.
논리적 사고의 핵심은 목적을 인지하는 것입니다
지금까지 두 사람의 관찰을 요약했지만, 제가 공통적으로 느낀 점은 논리적 사고는 수단이며 그 목적을 인지하는 것이 중요하다는 것입니다.
훈련에서는 각 주제별로 워크숍과 연습이 자세히 준비되었습니다. 그리고 각 피드백마다 왜 그렇게 생각하는지 설명해 달라는 요청을 받았습니다. 이 과정을 반복하면서 점차 제 목적에 대해 생각하는 습관이 생겼던 것 같습니다.
논리적으로 사고하는 틀뿐만 아니라, 그것을 사용할 때 잊어서는 안 될 목적 개념도 배울 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 책을 통해 공부할 때는 이 점을 잘 알아차리지 못했을 수도 있습니다. 아마도 훈련이 단순히 사용하는 법을 배우는 것뿐만 아니라 지금까지의 이해를 깊게 하기 위해 설계되었기 때문이라고 생각합니다.
논리적으로 무엇을 생각하시나요? 그 생각의 결과로 무엇을 하고 싶으신가요? 이렇게 해서 항상 목적을 인식하고 실무 작업에 임하고 싶습니다. 후배들이 걱정된다면, 훈련 중에 얻은 통찰을 나누어 도와드리고 싶습니다.