日本語에서 번역 • 원문 보기 이번에는 코칭 시스템을 건너뛰고 평가 시스템에 대해 이야기하고자 합니다.
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일반적인 등급 시스템 문제
평가는 상사가 합니다.
이것이 많은 기업의 평가 시스템입니다.
명백하지만, 상사는 선택할 수 없어요.
저도 과거에 여러 상사들과 함께 일해본 적이 있습니다.
훌륭한 상사를 만났을 때, 그는 저에게 훌륭한 코칭을 해줬어요.
또한, 좋든 나쁘든 정확한 평가를 받을 수 있습니다.
반면에, 매니저로서 맞지 않고 충분한 기술과 성격이 없는 상사에게 맞았을 때, 저는 곧 전근되길 기도할 수밖에 없었던 기억이 납니다.
지금 생각해보면, 상사의 입장에서는 제가 골칫거리였던 부하였던 것 같고, 그 때문에 미움을 받았던 것 같습니다.
이런 점에서, 맞지 않는 사람들이 코치(상사의 역할)가 되어 이해하고 싶지 않아도 평가하는 시스템을 갖는 것은 비합리적입니다.
360도 평가에 대해.
360도 평가는 일방적 평가의 한계를 깨기 위한 시도에서 탄생했습니다. 인사 관점에서 보면, 이는 관리자들이 일방적으로 권력을 갖는 것을 막는 좋은 방법이라고 생각합니다.
하지만 회사가 '진정으로 평가받아야 할 사람'을 선택하는 것은 매우 어려울 것입니다.
그렇다면 코치처럼 스스로 선택할 수 있습니다.
이렇게 해서 ISAO의 '평가자 선택 시스템'이 시작되었습니다.
이렇게 설명하면 항상 "만약 당신에게 좋은 평가를 해줄 사람만 선택한다면 어떻게 하시겠어요?"라는 질문을 받습니다.
개방성이 모든 것을 해결한다!
모든 것에 열려 있는 ISAO는 물론 누가 누구를 평가자로 선택했는지도 공개합니다. 따라서 당연히 좋은 평가자만 선택할 수는 없습니다.
주변 사람들이 "평가자 선택이 이상하다"고 말하기 때문입니다.
또한, 코치는 평가자를 추가하여 공정한 평가자 선정을 도출할 수도 있습니다.
ISAO 인사 평가
ISAO 인사 평가에 대해 간단히 소개합니다.
ISAO의 목표 관리는 구글이 채택한 OKR보다 한 단계 진전된 GKA를 사용합니다.
GKA는 목표(Goal), KR(KR), 행동(Action)의 약자로, 목표를 개방하고 이를 향한 일상 활동을 공유하는 시스템입니다.
Goalous는 GKA를 기반으로 한 내부 통신 서비스입니다.
ISAO는 Goalous의 과거 활동과 진행 상황을 살펴보고, 인상이 아닌 실제 활동을 점검하고 평가합니다.
Goalous에서는 각 목표를 평가한 후 "종합 평가"를 진행합니다.
전체 평가는 질적으로 ... 평가할 수 있는 것, 그 사람의 미래 문제 등입니다. 최종 평가: 성적을 올려야 할까요, 그대로 둘까요, 아니면 낮출까요?
우리는 이러한 피드백을 제공하는 것을 목표로 합니다.
성적을 올릴지 내릴지는 매우 민감하지만, 결국 저는 모든 평가자가 자신의 의견을 명확히 표현해야 한다는 생각으로 의견을 내도록 노력합니다.
Bariflat 2.0은 회사 전체에 평가를 열어줍니다
Bari Flat 이전에도 ISAO는 자신을 평가하는 평가자들의 피드백을 주었지만, 다른 평가자들의 피드백은 볼 수 없었다.
2018년, 발리 플랫을 시작한 지 3년 후였습니다. 내부 피드백을 바탕으로 "발리 플랫 2.0" 프로젝트 팀이 만들어져 발리 플랫을 더욱 발전시켰습니다.
평가와 관련해서는 **"모든 평가는 모든 직원에게 열려 있어야 한다"**는 의견이 있습니다.
이것이 2.0 업그레이드의 하이라이트 중 하나였습니다.
처음 그 말을 들었을 때, 솔직히 '그건 못 하겠어, 반대파가 너무 강해서 어렵다'고 생각했어요. 그래서 용기를 내어 모두에게 물어봤죠.
그러자 대부분 사람들은 문제 없다고 답하며 "우리가 해야 해."라고 말했다.
그 순간 TeamISAO가 제 열린 철학을 뛰어넘었습니다.
저에게는 부리 플랫 순간에 매니저가 저를 등을 밀었을 때와 같은 충격이었지만, ISAO에서 느낀 가장 행복한 순간 중 하나였습니다.
평가를 날려버린 것이 무엇이 변했는지
코치와 평가자를 선택하는 데 주도권을 가지세요. **모든 평가에 열린 마음을 가지세요. **
이로 인해 팀에 큰 변화와 진화가 이루어졌습니다.
우선, 모두에게서 '회사가 불공평하다고 판단해서 참고 있다'는 문제를 없앨 수 있었습니다. 제 정신 건강이 압도적으로 좋아진 것 같습니다.
또한 평가자로 선정된 인원이 많아지면서, 일부 인원이 '사람을 평가'할 권리는 팀 전체의 결과가 되었습니다.
또한, 평가의 개방성은 평가자들의 의견 인기를 크게 높였습니다.
평가가 완전히 마감되던 시절에는 본인이 볼 수 없는 끔찍한 댓글도 있었고, 그 댓글을 무시하는 듯한 끔찍한 댓글도 있었습니다.
피드백을 주기 시작한 후에는 문구에 신경을 쓰기 시작했습니다.
더 나아가, 모두에게 열린 마음을 가지면서 콘텐츠가 정말 의미 있는지 생각하며 평가하기 시작했습니다. 자연스럽게 저는 제대로 않거나 인상, 좋아요, 싫어함만으로 평가하는 사람들은 주변 사람들로부터 존경을 받지 못한다는 것을 이해하게 되었습니다.
어떻게 생각했어? 인사 시스템과 평가가 회사의 기반이야.
모든 회사가 업그레이드한다면, 새로운 시대를 열어가는 팀에 더 가까워질 것입니다.
여기서 계속됩니다. 버 플랫이 만들어질 때까지 (9) - 자유 주소 실현까지의 여정 -
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