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안녕하세요. 저는 Colorkrew의 Dread HR, 이시하라입니다. 지난번에는 "Culture Deck이란 무엇인가?"라는 제목의 블로그를 썼습니다. 그 안에서 "커뮤니케이션은 × 품질이며, 이번에는 커뮤니케이션의 질을 향상시키기 위해 컬처 덱을 만들었습니다."라고 적혀 있습니다. 이번에는 커뮤니케이션의 양을 늘리기 위해 현재 우리가 진행 중인 작업에 대해 글을 쓰고자 합니다.
코로나19 팬데믹으로 인한 소통 감소
소통의 양은 직원 몰입도와 직접적으로 관련이 있습니다. 여러 논문에서 직원 몰입도와 기업 생산성 사이에 높은 상관관계가 있음을 확인했습니다. "몰입도"는 직원들이 회사에 대해 느끼는 "애착", "애정", "충성심"을 의미합니다. 회사에 대해 이런 감정을 느끼는 이유는 기업의 철학과 비전에 공감하며, 동료 및 조직과 하나로 성장할 수 있는 관계를 맺고 있기 때문입니다. 그리고 그 관계는 소통 없이는 유지될 수 없습니다. 즉, 소통의 감소는 직원 몰입도의 감소와 궁극적으로 회사의 생산성 저하를 위협한다고 할 수 있습니다.
2022년 6월 18일부터 확산 방지와 같은 우선 조치가 해제되면서, Colorkrew는 완전 원격 근무를 종료했으며, 교외에 거주하는 직원들은 주 1회, 농촌 지역에 거주하는 직원들은 최소 한 달에 한 번 출근하게 되었습니다. 하지만 팬데믹 이전과 비교하면 출근 빈도는 그 단순 계산의 1/5도 채 되지 않습니다.
직원 간 소통을 촉진하기 위해, 특히 심각하게 감소하고 있는 상황에서, Colorkrew HR이 추진하는 조치들을 나열했습니다.
이것들은 인사 회사로서 저희가 추진하는 조치들입니다. 물론 위 외에도 각 프로젝트, 프로젝트, 직무 유형별로 매일 다양한 커뮤니케이션이 이루어집니다.
위 목록에서 Colorkrew에 대표적인 몇 가지 지표를 소개합니다.
커뮤니케이션 조치 입문
월간 비즈니스 리뷰
매달 전월 전월 전사 성과와 각 사업의 결과를 모든 직원에게 공유하고 설명합니다. 전사적인 매출 및 영업이익부터 인사 비용, 각 사업의 SG&A 비용까지 모두 공개됩니다. 또한 각 비즈니스 리더는 이러한 성과가 왜 달성되었는지와 향후 계획을 세심하게 설명합니다. Colorkrew에서는 '개방성'이 우리의 정신 중 하나이며, 이것이 바로 그 의미를 담고 있다고 할 수 있습니다. 질문을 자유롭게 할 수 있기 때문에, 이는 매우 투명한 경영을 보장하는 매우 중요한 조치입니다.
TGIF
이 모임은 모든 직원이 Colorkrew CEO 나카무라에게 무엇이든 직접 질문할 수 있는 편안한 모임입니다. 매주 금요일 저녁에 개최됩니다. 최근에는 많은 신규 회원이 외국인이라 기본적으로 영어로 진행됩니다. 질문은 비즈니스 성과, 경영 전략, 시스템의 아이디어 등 다양합니다. 회의는 회사의 현 상황, 지향하는 방향, 사고방식을 이해할 수 있게 해주기 때문에, 일본인 직원들을 위해 한 달에 한 번 일본어로 진행됩니다.
무제한 음료
컬러크루 사내에 '조이풀 스튜디오'라는 바가 있으며, 현재 모든 음료는 무료입니다. 탄산음료뿐만 아니라 크래프트 맥주와 캔 추하이도 무료로 마실 수 있습니다. 퇴근 후 수다 떨거나 음료를 마시거나, 팀에 새로 합류한 환영 파티 등 다양한 자리에서 사용됩니다. 또한 'Go to Drink'라는 다른 행사와 함께 사용할 수 있는데, 이 메디션에서는 모든 간식 + 음료가 무료입니다.
앞으로 어떤 조치들이 고려되고 시행될까요?
위에서 언급한 조치들을 포함해 각 커뮤니케이션 조치의 효과를 느끼고 있지만, 현재는 "이전 조치에서 다루지 못한 커뮤니케이션 보완 조치"와 "각 조치 촉진을 위한 추가 조치" 시행을 검토 중입니다.
파워업 캠프
지금까지 시행한 조치들이 '팀으로서 전략을 철저히 논의하기'와 같은 소통을 충분히 지원하지 못했다고 느꼈습니다. 물론 각 팀은 일상 업무에서 소통하지만, 상황을 검토하고 목표와 시스템이 정말 좋은지 논의하는 '관점을 높이고 열띤 토론을 할 수 있는 공간'이 필요하다고 느낍니다. 그래서 리더들이 훈련 캠프를 계획하고 적극적으로 지원하는 조치를 시작했습니다. 일상과 분리된 장소에서 함께 자고 식사하며 열정적으로 대화함으로써 각 팀이 더 강력해질 것이라 기대합니다.
조락풀 프라이데이
사내 바에서 무제한 음료가 무료라도, 빈 바에 가서 혼자 술을 마시는 것은 용기가 필요합니다. 따라서 회사에서 경험이 많지 않은 회원들과 회사 리더십 구성원들과 매주 금요일에 Joyful Studio를 통해 소통하는 이니셔티브가 있습니다. 대화 중에 직원이 지나가면 그들을 불러 참여시키겠습니다. 현재 사람들이 사무실에 자주 오지 않는 상황에서, 코로나19 팬데믹 기간 동안 입사한 직원들이 다른 직원들과 소통하기 매우 어렵기 때문에, 이번 이니셔티브가 이러한 직원들의 온보딩에 도움이 되길 바랍니다.
결론
의사소통 개선에는 끝이 없습니다. 게다가 측정 효과는 종종 감각적인 것으로, 좋았는지 나쁜지 판단하기 어렵습니다. 따라서 가능한 한 시각화하고 분석하며 정량적으로 분석하는 것이 필요합니다. Colorkrew는 매년 7월에 직원 참여 설문조사를 실시합니다. 설문지는 약 70개의 질문으로 구성되어 있으며, 회사 및 팀과의 다양한 관점에서 참여도를 조사합니다. 이러한 맥락에서 직원들이 부족하다고 느끼는 커뮤니케이션 유형을 정량적으로 이해하고, 앞으로 시행해야 할 조치들을 유연하게 고려하고자 합니다.
물론, 모든 조치는 충분한 코로나 대응 조치를 취한 후에 시행되어야 합니다. 직원들의 안전을 최대한으로 고려한 후, 우리는 소통 조치를 적극적으로 시행하여 참여도를 더욱 높이고자 합니다.
