日本語에서 번역 • 원문 보기 조직 연구로 유명한 구글의 People Analytics 팀이 실시한 연구에 따르면, "심리적 안전"이 팀 성과 향상에 가장 중요한 요소임이 결론지어졌습니다.
저는 이 심리적 안전에 대해 글을 쓰고 싶습니다. 조직 내 많은 사람들이 바라는 부분입니다.
심리적 안전이란 무엇인가?
매달 열리는 조직개선 세미나에서 "심리적 안전을 알고 있나요?"라는 설문지를 풀면, 약 3분의 1에서 절반 정도가 이를 알고 있는 것으로 보입니다. 역시 구글답게요.
심리적 안전이라는 개념은 원래 1999년 하버드 비즈니스 스쿨의 에이미 C. 에드먼슨 교수가 논문에서 제안했습니다.
그녀는 심리적 안전을 다음과 같이 정의합니다:
"팀이 다른 구성원들이 자신이 하는 말에 대해 부끄러워하거나 거절당하거나 처벌받지 않을 것이라는 확신을 갖고, 팀이 대인 관계를 감수하기에 안전한 장소라는 믿음을 갖는 상태."
믿음이 공유되는 부분에서 전문적인 향기가 납니다.
왜 심리적 안전이 중요한가 -개인~
조직에 속한 개인으로서, 일상적인 정신 건강을 위해 심리적 안전을 보장하고 거부당하거나 조롱당하지 않는 것이 중요합니다. 두려움 없는 조직은 무엇보다도 편안함을 의미합니다.
또한, 생각을 말할 수 있는 환경은 실수를 할 수 있는 환경입니다. 실패를 반복하려고 노력할 수 있어서 성장 속도가 크게 빨라집니다.
심리적 안전이 중요한 이유 - 조직 ~
조직으로서 심리적 안전이 있어야 하는 두 가지 주요 이유가 있습니다. 첫째는 잘못을 바로잡을 가능성을 높여주기 때문입니다.
두려움이 있는 조직에서는 상사가 명백히 틀렸을 때 반박하거나 사업이 계획대로 되지 않는다고 반대하는 것이 어렵습니다. 그 결과, 잘못된 일이 그대로 진행됩니다.
실수를 얼마나 빨리 수정할 수 있는지는 조직이 시장에서 경쟁력을 갖추는 원천입니다.
또 다른 하나는 도전이 만들어진다는 점입니다.
오늘날 불확실성과 미래가 불확실한 세상에서, 미지의 영역에서 도전이 없으면 우리는 균형이 축소되고 조직이 약화될 것임을 직관적으로 알고 있다고 생각합니다.
생존을 위해 도전하는 팀이 되기 위해서는 실패가 허용되는 환경이 필수적입니다.
조직에서 두려움이란 무엇인가?
그렇다면 왜 조직 내에 심리적 안전함이 없고 솔직하게 말하는 것을 두려워하는 상황이 존재할까요?
우선, 단기적으로 상대방이 압도적인 조직 권력을 가지고 있고 주변 사람들이 권력 괴롭힘 같은 상황을 바로잡지 않는다면, 당신은 무리한 말을 참을 수밖에 없습니다. 무합리적인 대화를 피하기 위해 극단적인 발언을 할 수 없습니다.
중장기적으로 상사에 강한 반대 입장을 표명하는 것은 회사 내 경력에 영향을 미칠 수 있습니다(회사 내 경력을 지연시킬 수 있습니다). 예외는 경력 발전을 포기했거나 조직에 얽매이지 않고 살아남을 수 있는 사람이지만, 대다수에게는 그 조직에서의 경력이 가장 중요한 것 중 하나입니다.
심리적 안전을 보장하기 위한 문화와 시스템을 만드는 방법
심리적 안전을 보장하기 위해서는 기관이자 조직 문화로서 시스템을 구축하는 것이 필요합니다. 다음은 우리의 몇 가지 이니셔티브입니다.
문화 창조
"무슨 말을 해도 안전하다"고 말한다고 해서 안전하다고 느낄 수 없다는 것과도 같습니다. 마치 무례하다는 얘기를 듣고 자유롭게 행동하면 나중에 혼나는 술자리 같아요.
그렇다면 모든 것이 잘 될 거라고 어떻게 믿을 수 있을까요?
즉, 우리는 실제로 계획된 조화가 아닌 많은 성과를 보았고, 극단적인 주장을 해도 "괜찮다"는 경우가 많았습니다.
그 사람의 입장에 얽매이지 않는 사람들을 소중히 여기고, 자신이 옳다고 생각하는 것을 대담하게 말하세요. 그 말이 명백히 틀렸거나 경솔하지 않더라도, 당신이 옳다고 생각한 말을 했다는 점을 존중하세요.
물론 잘못된 발언에는 반드시 대응해야 하지만, 그래도 존중을 유지하세요. 어떤 상황에서도 정중한 말을 하세요.
이 작업은 내부 SNS와 같은 온라인 방식으로 이루어집니다.
조금 벗어나지만, 예의 바르더라도 무례하면 무서울 테니 최대한 캐주얼하게 하는 게 좋다고 권합니다.
온라인으로 하는 이유는 많은 사람들이 오프라인에서 한 사람만의 경험을 동시에 목격하고 경험할 수 있기 때문입니다. 이 점을 합치면 팀이 심리적 안전함을 진정으로 이해할 수 있습니다.
"목표"는 그런 문화를 만드는 완벽한 서비스입니다. (광고)
시스템 창조
앞서 언급했듯이, 많은 조직에서 발생하는 두려움은 직위에 따른 절대 권위 차이에 기반합니다. 이 때문에 카라쿨의 경우, 직위의 위계질서를 제거함으로써 가능한 한 권위를 제거합니다.
그리고 평가 시스템이 존재한다면, 평가자와 평가자 사이에 권력 균형 문제가 생길 것입니다. 저는 평가자가 자연스럽게 권력을 가지고 있다는 사실을 없애고 싶습니다.
그래서 저는 제 평가자를 직접 선택하기로 했습니다. 그 결과, 고정 권위는 더 이상 존재하지 않습니다.
"만약 당신에게 좋은 평가를 줄 사람만 선택한다면 어떻게 하시겠습니까?"와 같은 질문에 대해, 저는 이전 글에 쓴 적이 있으니 관심 있으시면 꼭 읽어보시기 바랍니다.
▼ 버 플랫이 생성될 때까지 (8) - 평가 시스템 건너뛰기 ~
심리적 안전함이 있음에도 불구하고 목소리를 내지 않는 사람들에 대해
심리적 안전이 아무리 향상되더라도, 긍정적인 진술이나 행동을 하지 않는 현상도 존재합니다.
이 조직은 '미지근한' 조직입니다. 그리고 쇠퇴하는 조직입니다.
그럴 경우, "옳다고 생각하는 말을 하지 않는 사람을 평가하지 않는 것"을 철저히 해야 합니다. 만약 당신이 생각하는 바를 말하지 않는다면, 불편함을 느끼는 팀을 만들어야 합니다.
심리적 안전을 보장하는 것은 경영진의 역할입니다. 그리고 조직 구성원으로서 그 환경에서 적극적으로 목소리를 내고 행동하는 것이 우리의 역할입니다.
당신의 조직은 어떤가요?
심리적 안전함이 있나요? 적극적으로 노력하고 있나요?
이 블로그가 자신이 충분하지 않다고 느끼는 분들에게 힌트가 되길 바랍니다.
▼심리적 안전을 촉진하는 단체의 예시를 알고 싶다면, 세미나에 참여해 주세요!
