Traduzido do 日本語 • Ver original Em um estudo conduzido pela equipe de Análise de Pessoas do Google, famosa por pesquisas organizacionais, concluiu-se que a "segurança psicológica" é o fator mais importante para melhorar o desempenho da equipe.
Gostaria de escrever sobre essa segurança psicológica, que muitas pessoas na organização esperam ter.
O que é Segurança Psicológica?
No seminário de melhoria organizacional realizado uma vez por mês, se você responder a um questionário perguntando "Você conhece segurança psicológica?", parece que cerca de um terço a metade das pessoas conhece isso. Como esperado do Google.
Agora, o conceito de segurança psicológica foi originalmente proposto pela Professora Amy C. Edmondson, da Harvard Business School, em um artigo em 1999.
Ela define segurança psicológica como:
"Um estado em que a equipe tem a convicção de que outros membros não serão envergonhados, rejeitados ou punidos pelo que têm a dizer, e a crença de que a equipe é um lugar seguro para correr riscos interpessoais."
Sinto um cheiro profissional na parte onde as crenças são compartilhadas.
Por que a segurança psicológica é importante -Indivíduo~
Como indivíduo pertencente a uma organização, é importante para sua saúde mental diária garantir segurança psicológica e não ser rejeitado ou ridicularizado. Uma organização destemida é, antes de tudo, confortável.
Além disso, um ambiente onde você pode dizer o que acha é um ambiente onde pode cometer erros. Você pode tentar repetir fracassos, para que sua velocidade de crescimento aumente significativamente.
Por que a Segurança Psicológica é Importante - Organização ~
Como organização, existem duas razões principais pelas quais a segurança psicológica deve existir. Uma é que ela aumenta a possibilidade de corrigir erros.
Em uma organização com medo, é difícil refutar quando o chefe está claramente errado, ou discordar porque o negócio não está indo como planejado. Como resultado, a coisa errada vai acabar como está.
A rapidez com que erros podem ser corrigidos é uma fonte de competitividade para a organização no mercado.
A outra é que desafios são criados.
No mundo de hoje, onde há muitas incertezas e o futuro é incerto, acho que todos sabem intuitivamente que, se não houver desafio em território desconhecido, caminharemos para um equilíbrio cada vez menor e a organização enfraquecerá.
Para se tornar uma equipe que desafia a sobrevivência, é essencial ter um ambiente onde o fracasso seja permitido.
O que é medo em uma organização?
Então, por que existe uma situação em que não há segurança psicológica na organização e há medo de falar de forma direta?
Primeiramente, no curto prazo, se a outra parte tem poder organizacional esmagador e as pessoas ao seu redor não corrigem situações como assédio de poder, você não tem escolha a não ser tolerar qualquer coisa irracional que lhe digam. Você não poderá fazer declarações drásticas para não ter conversas irracionais.
No médio e longo prazo, expressar forte oposição ao seu chefe afetará sua carreira dentro da empresa (atrasará sua carreira na empresa). Exceções são para aqueles que desistiram do avanço na carreira ou que conseguem sobreviver sem se apegar à organização, mas para a maioria das pessoas, uma carreira nessa organização é uma das coisas mais importantes.
Como Criar uma Cultura e Sistemas para Garantir Segurança Psicológica
Para garantir a segurança psicológica, é necessário criar um sistema como instituição e uma cultura organizacional. Aqui estão algumas de nossas iniciativas.
Criação Cultural
Você não pode se sentir seguro só dizendo: "Não importa o que você diga, é seguro e protegido." É como uma festa de bebida onde você ouve falar de grosseria, mas se agir livremente, vai ser repreendido depois.
Então, como podemos confiar que tudo ficará bem?
Ou seja, vimos muitas conquistas que não são realmente harmonia programada, e que mesmo que você faça uma declaração drástica, era "ok".
Valorize pessoas que não estão presas à posição dessa pessoa e diga corajosamente o que acha certo. Mesmo que a afirmação esteja claramente errada ou sem reflexão, respeite o fato de ter dito o que achava certo.
Claro, você precisa responder a comentários equivocados, mas mesmo assim, respeite. Faça comentários educados em qualquer situação.
Isso é feito online, como no SNS interno.
Estou me desviando um pouco, mas mesmo que você seja educado, se for rude, vai ficar com medo, então é recomendado que seja o mais casual possível.
A razão de fazer isso online é que muitas pessoas podem testemunhar e vivenciar o que é uma experiência de uma só pessoa offline, mas ao mesmo tempo. Ao somar isso, você pode realmente entender que sua equipe tem segurança psicológica.
"Goalous" é o serviço perfeito para criar essa cultura. (Publicidade)
Criação do Sistema
Como mencionado acima, o medo que ocorre em muitas organizações baseia-se na diferença de autoridade absoluta dependendo da posição. Por causa disso, no caso de Karakul, ao eliminar a hierarquia de cargos, a autoridade é eliminada ao máximo.
E se houver um sistema de avaliação, haverá um problema de equilíbrio de poder entre o avaliador e o avaliador. Quero eliminar o fato de que o avaliador naturalmente tem poder.
Então, decidi escolher meu próprio avaliador. Como resultado, a autoridade fixa não existe mais.
Para perguntas como "O que você faria se escolhesse apenas pessoas que te dariam uma avaliação boa?", já escrevi em um artigo anterior, então, se você tiver interesse, por favor leia.
▼ Até que um plano de rebarba seja criado (8) - Pule o sistema de avaliação ~
Sobre pessoas que não falam mesmo com segurança psicológica
Não importa o quanto a segurança psicológica seja melhorada, também existe o fenômeno de não fazer declarações ou ações positivas.
É uma organização "morna". E é uma organização em declínio.
Nesse caso, é necessário ser minucioso ao "não avaliar pessoas que não dizem o que acham certo". Se você não disser o que pensa, crie uma equipe que se sinta desconfortável.
É função da gestão garantir a segurança psicológica. E é nosso dever, como organizacionais, falar ativamente e agir nesse ambiente.
E quanto à sua organização?
Existe segurança psicológica? Você está trabalhando ativamente nisso?
Esperamos que este blog sirva de dica para aqueles que sentem que não são suficientes.
▼Se você quiser saber exemplos de organizações que promovem a segurança psicológica, por favor, participe do seminário!
