디자인 스프린트 워크숍!

안녕하세요. 저는 나카지마 아이미입니다.

얼마 전, 우리는 ISAO 사무실에서 내부 회원들을 위한 디자인 스프린트 워크숍을 개최했습니다!

디자인 스프린트를 처음 들어보신 분들을 위해 개요와 진행 방식을 설명드리고자 합니다. 이미 디자인 스프린트에 대해 아시는 분들을 위해 예시로 도움이 되길 바라며, 블로그 글을 작성하겠습니다.

목차

• 디자인 스프린트란 무엇인가요?
• 디자인 스프린트가 효과적인 이유는 무엇인가요?
• 디자인 스프린트가 뭐야?
• ISAO 디자인 스프린트 워크숍 소개
• ISAO 디자인 스프린트 워크숍 하이라이트
• 워크숍 참가자 및 경영진의 목소리
• ISAO UX 프로세스 "Loop UX"

디자인 스프린트란 무엇인가요?

Design Sprint는 미국의 GV(구글 벤처스)가 제안한 디자인 씽킹 프레임워크입니다. 약 7명으로 구성된 팀이 구성되어 월요일부터 금요일까지 5일간 집중되어 이슈를 추출하고 프로토타입을 활용해 사용자 인터뷰를 진행할 예정입니다.

구글 5Days 디자인 스프린트 라고도 불리는 이 방법은 주로 서구 스타트업들 사이에서 널리 퍼져 있으며, 슬랙, 우버, 사비오크 같은 기술 기업부터 블루 보틀 커피와 같은 B2C 기업에 이르기까지 다양합니다.

디자인 스프린트가 작동하는 이유

매일 "새 앱을 만들고 싶습니다" 또는 "웹사이트를 갱신하고 싶습니다..." 같은 문의를 많이 받습니다.

수많은 회의를 거치고, 요청과 제안을 가시적인 디자인 제안으로 구현하고, 의사결정자들의 승인을 거쳐 개발하는 데 몇 달이 걸렸지만, 문제를 발견하고 서비스를 세상에 내놓은 후 예상치 못한 사용자 반응을 인지하는 것이 종종 필요합니다.

전 세계적으로 소프트웨어 개발의 성공률은 16%에 불과하며, 주된 이유는 사용자 참여와 경영진의 지원 부족이라고 합니다. （※）

인용: 소프트웨어 개발 프로젝트 성공률

반면, 디자인 스프린트는 다음과 같은 중요한 이점을 제공합니다:

• 그룹 토론에서 더 유용한 개별 아이디어를 제공할 수 있습니다
• 다른 사람들이 새로운 아이디어를 시도하고 즉각적인 반응을 보게 하여 직관이나 예측에 의존하지 않는 결정을 내릴 수 있게 하세요.
• 불필요한 투자를 피하여 제품과 서비스를 세상에 빠르게 출시할 수 있게 합니다

디자인 스프린트가 도대체 무엇일까요?

어려워 보일 수 있지만, 요점은

**시간과 돈을 낭비하지 말고, 생성부터 테스트까지 단 5일 만에 아이디어를 검증한 뒤, 비즈니스와 연결하세요! **

이것은 하나의 활동입니다.

"그래서, 구체적으로 무엇을 어떻게 하시나요?"라는 워크숍에서 함께 살펴보겠습니다.

ISAO 디자인 스프린트 워크숍 소개

행사 개최 이유

ISAO는 사내 서비스와 고객 서비스를 모두 개발하고 생산하지만, 프로젝트에 따라 역할 경계를 넘어서는 서비스 관점에서 논의하는 것은 여전히 불가능하며, 업무 분담이 있을 수 있습니다.

왼쪽 그림에서 보인 것처럼 설계자와 엔지니어가 기획한 후 생산과 개발이 진행되는 방식과 달리, 모두가 기획에 참여하고 자신의 작업을 하기 전에 UX에 대해 깊이 고민하는 것이 필요합니다. 이는 오른쪽 그림에 나타난 것입니다.

ISAO의 기업 비전은 수억 명의 사람들을 뜨겁게 만드는 서비스를 실현하는 것이기에, UX 디자인에 열정을 가진 회원들이 일어나 "디자인 씽킹을 더 내부적으로 뿌리내리자!"라고 외치고 있습니다.

계획 및 관리 시스템

이 세 사람은 진행자가 되어 계획하고 운영했습니다.

노부

그는 ISAO의 수석 디자이너이자 인간중심 디자인(HCD) 전문가입니다. 또한 미국 텍사스에서 여행 중이며, 미국 팀을 위해 5일간의 스프린트 워크숍을 조직한 경험도 있습니다.

ISAO의 미나미 디자이너. 3학년 신입 졸업생. 노부처럼 디자이너가 되어 경험을 쌓는 것을 목표로 하고 있습니다. 그의 전문 분야는 고속 프로토타이핑입니다.

아이미 (작가) ISAO의 마케터입니다. 베를린의 AJ&SMART에서 열린 스프린트 워크숍에 참여했습니다. 또한 구글 벤처스의 제이크 냅이 쓴 영어판 5Days Sprint 책도 읽었습니다.

구글 공식 문서 작성 방법

위에서 언급한 책들 외에도, 일부 자료는 구글에서 공식적으로 출시한 Design Sprint Kit에서 인용한 것입니다. 이 자료는 프로젝트를 5일 대신 3일 만에 단축할 수 있는 자료이며, 일러스트와 다채로운 세계관이 창의적인 욕구를 자극해 줍니다.

주제와 그룹화

주제는 ISAO의 사내 서비스 " Goalous"에 관한 것이었으며, 이는 목표 달성을 위한 가장 개방적인 내부 SNS였습니다.

이 행사는 주로 엔지니어, 디자이너, 디렉터, 마케터× 구성된 세 팀, 7명으로 구성되어 매일 웹 서비스와 앱에 참여하는 사람들이 진행되었습니다.

참고로, 미국, 브라질, 일본 세 나라로 구성되어 있어서 영어에 묶여 있는 팀은 단 한 팀뿐입니다!

ISAO 디자인 스프린트 워크숍 하이라이트

이번에는 기본 개념을 이해하는 데 집중하고 작업의 균형을 맞추는 데 집중해서 다음과 같이 만들었습니다.

5일에 걸쳐 약 40시간 프로그램을 2.5시간으로 압축해서 많은 부분을 생략했습니다.

이번에는 전반부를 더 두껍게 만들었고, 후반부는 은근하게 만들었습니다.

실제로 어떻게 진행했는지 단계별로 소개하겠습니다.

1단계 전반부: 월요일 오전

이 단계는 스프린트의 윤곽을 결정합니다.

Blue Bottle Coffee의 Sprint를 예로 들면서, 우리는 Goalous를 기획하고 개발하는 멤버들을 인터뷰했습니다.

Goalous의 장기 목표는 무엇인가요? "전 세계 조직의 팀 강화"

이 목표를 모두의 공통 이해로 만든 후, 앞으로 명확히 하고 싶은 우려사항과 질문들을 논의했습니다. 예를 들어...

- GKA(GKA(GKA· 키의결과·A함수)라는 개념이 사용자에게 받아들여지나요? - 만약 Goalous 사용자가 0명이라면?

1단계 후반부: 월요일 오후

다음으로, 각 고객(CEO, 팀 매니저, 직원)이 MAP에서 사용하는 서비스 흐름을 시각화하세요.

사용자 관찰로, 우리는 인턴 대학생에게 Goalous 회원 등록부터 행동 게시까지 실제로 과정을 거쳐 달라고 요청했습니다.

쥐의 움직임과 표정을 관찰하면서 각 참가자는 포스트잇에 적힌 점들을 기록했습니다.

예상치 못한 장애물과 망설임이 있었고, 많은 자각을 얻을 수 있었던 것 같습니다.

사용자 관찰 중에 HMW(어떻게 우리가 할 수 있을까)라는 자발적인 문제 발견 노트를 작성합니다.

"처음 사용하는 사용자들에게 GKA의 개념을 전달할 수 있을까요?" "첫 번째 설정을 더 짧고 쉽게 만들 수 있을까요?"

모두가 화이트보드 앞에서 각 페르소나의 흐름이 문제인지 진지하고 익명으로 투표합니다.

스프린트에서는 다수결이 결정되지 않고, 결정자(Deciders)라 불리는 의사결정자가 결정합니다.

결국 제품 소유자인 아츠히라가 결정되었다.

팀 관리자들의 초기 설정 흐름에 집중하세요!

2단계: 화요일

다음 단계는 개인의 창의성에 중요합니다.

초기 설정 흐름을 어떻게 개선해 경험을 더 좋게 만들 수 있을까요?

모두가 펜을 진지하게 운영합니다.

3단계: 수요일

짧은 시간 안에 아이디어 메모를 일련의 이야기로 완성했고, 여기서 투표했습니다.

스프린트는 시끄러운 사람들의 의견이 받아들여지지 않도록 계산되며, 위계적 관계는 진실을 말하기를 꺼립니다.

익명의 아이디어에 조용히 투표함으로써 누구의 아이디어가 아닌 것인지보다 내용에 집중할 수 있습니다.

4-5단계: 목요일부터 금요일까지

Invision을 이용한 프로토타이핑 소개와 여러 사람이 동시에 수행할 수 있는 평가 기능에 대한 경험.

ISAO에는 단일 세트 도구가 없지만, 프로젝트에 따라 Invision, Prott, Adobe XD 등을 사용합니다.

워크숍 참가자들의 목소리와 경영진이 주목한 점

끝난 후 멤버들의 목소리 일부를 소개합니다. 전반적으로 좋은 반응을 얻었습니다!

• 서비스 개선의 목적, 목표 설정, 그리고 진행 방법을 직접 경험할 수 있어서 매우 좋았습니다.
• 디자인 씽킹과 사용자 관점의 중요성을 다시 생각하게 만들었어요!
• 이런 종류의 워크숍은 실제 작업에 사용할 수 없다고 생각했지만, 매우 새로운 발견을 했습니다.
• 더 많은 일을 하고 싶었어요!
• 현재 참여 중인 실용 프로젝트로 시도해보고 싶습니다.

관리팀의 통지서입니다.

• 영어 기반 스프린트 용어를 기억에 남기 쉽고 이해하기 쉬운 일본어로 대체하는 방법
• 모든 것을 경험하게 하려면, 조금 더 오래 지속되는 작업장을 만드세요
• 학습 중심적이고 실용적인 별도의 프로그램을 계획한다

내부 회원들로부터 솔직한 피드백을 받은 것 같아요. 앞으로도 더 나아지고 싶어요.

ISAO의 UX 프로세스 "루프 UX"

ISAOでは、GVのデザインスプリント・IDEOの人間中心設計の思想に沿った独自のUXデザインフレームワーク『Loop UX』を用いています。

<img src="https://ckmediastgstr.blob.core.windows.net/uploads/ISAO_Loop_UX_1024x768_2d5f4cb296.jpeg" alt="ISAO Loop UX" width="800" ¥class="aligncenter" />

5일간 진행되는 디자인 스프린트 외에도, 각 회사와 제품에 맞춘 디자인 씽킹 방법과 발췌문을 제공합니다.

이런 회사에 추천합니다.

• 새로운 사업 아이디어가 있는데 상업화가 있는지 확인하고 싶어.
• 웹 서비스, 앱 등을 갱신하고 싶은데 문제를 해결하지 못했습니다
• 사용자 피드백을 반영하고 테스트 연구와 시연 실험을 진행하고 싶습니다.

ISAO 본사 웹사이트에서 언제든지 연락해 주세요!