Traduzido do 日本語 • Ver original Olá, aqui é a Aimi Nakajima.
A habilidade Alexa, projetada e desenvolvida pela ISAO, foi lançada!
"Você pode comprar legumes na Alexa" A primeira habilidade do Japão
VEGERY é uma habilidade que permite encomendar vegetais orgânicos da Prefeitura de Miyazaki. Foi planejada e desenvolvida pela ISAO em colaboração com a Vegery Farm Co., Ltd.
O projeto começou a propor uma nova experiência de usuário centrada em cenários de uso doméstico, onde o Amazon Echo é colocado na cozinha, especialmente dispositivos com telas Echo Show e Echo Spot.
Monetização com Alexa Skills
Atualmente, existem duas formas de monetizar com habilidades da Alexa.
- Compras com habilidade que permitem a venda de conteúdo digital
- Amazon Pay pela venda de produtos físicos e ingressos
Desta vez, é a habilidade compatível com Amazon Pay. Em outras palavras, você pode incorporar funções de sites de comércio eletrônico na Alexa.
O que é VEGERY
Vegery Farm tem sede em Aya-cho, Prefeitura de Miyazaki, e produz e distribui produtos agrícolas. "VEGERY", operada pela empresa-mãe Vegio Vejico Co., Ltd., opera um aplicativo de entrega de alimentos frescos focado em vegetais e frutas orgânicas de Kyushu. A Vegery Farm produz e distribui principalmente vegetais para a "VEGERY". A Vegery Vezico também possui lojas físicas em Nezu e Shibuya, Tóquio.
Eu mesmo sou fã de vegetais e posso comprar tomates e berinjelas frescas com teor surpreendentemente alto de açúcar, produzidas por agricultores na Prefeitura de Miyazaki através da VEGERY.
Como nasceu a habilidade VEGERY Alexa
Agora, gostaria de falar sobre como criei a habilidade e consegui que ela fosse lançada.
O alvo é o VoiceUI Show. Enfim, por um curto período!
Queria lançá-lo a tempo do VoiceUI Show 2019 Primavera na sexta-feira, 31 de maio, mas devido a várias circunstâncias, começamos a trabalhar nele depois do GW. Não tenho tempo para design, desenvolvimento e aplicação de VUI.
Normalmente, leva dias para se inscrever na Amazon⇒ receber feedback de certificação⇒ modificação de habilidades⇒ reaplicar, então o total de dias gastos em design de VUI, produção de UI para multimodal e desenvolvimento real é de cerca de 10 dias úteis no total.
Aliás, nossa empresa tem um sistema compacto para duas pessoas: o projetista da VUI: Nakajima e o engenheiro: Torii.
Ambos também estavam trabalhando em outros projetos, então não conseguiram chegar a tempo com o tipo cachoeira, então começaram em paralelo.
Pensando na Interface de Voz (VUI)
O que você precisa para habilidades de suporte Amazon Pay
A função principal dessa habilidade é "comprar produtos".
O caminho feliz da VUI (a história de sucesso mais suave) não é difícil, mas existem vários padrões que devem ser considerados.
Aliás, o Happy Pass tem suposições diferentes para usuários iniciantes e recorrentes. Para quem quer saber o nome do produto em detalhes, pedimos que ouvissem a descrição do produto com "Conte-me em detalhes", e achamos que seria melhor ter uma VUI que permitisse que clientes recorrentes acessassem diretamente os detalhes do produto.
De forma geral, é assim. Rosa é o usuário, azul é Alexa. A linha vermelha é o happy pass do repetidor, e a linha azul é o primeiro happy path ramificado.
Além do fluxo normal de compras, há muitas declarações e respostas de erro únicas para habilidades compatíveis com Amazon Pay, e pesquisei e consultei várias outras habilidades que já foram lançadas.
Também é necessário preparar fluxos e diálogos que correspondam a esses.
- Reiniciar a habilidade com o item restante no carrinho para ver se você quer prosseguir com a compra
- A busca por voz está desativada nas configurações da Alexa do usuário
- As configurações do usuário na Alexa ativam o código de verificação de 4 dígitos e emitem o código errado
- As permissões do Amazon Pay estão desligadas na Skill Store
- Quando um usuário deseja mudar seu endereço de envio
- Se o usuário quiser cancelar ou reembolsar
Qual é a VUI ideal para decisões importantes?
Basicamente, o design de VUI tenta oferecer aos usuários interações semelhantes às humanas com a Alexa o máximo possível. O trabalho de um designer de VUI também é fazer da Alexa um assistente de voz natural que a faça parecer humana, e não uma máquina. Ao mesmo tempo, ela também precisa responder a todas as variações nas palavras que os usuários dizem.
Por exemplo:
Diga sim se quiser seguir em frente ou não se quiser recomeçar.
Parece mais um IVR (sistema de resposta automática) do que um VUI, então não é uma interação humana.
No entanto, implementar funções EC significa que, mesmo que haja um "falso positivo" inesperado, isso fará com que você compre um produto não intencional.
Para ramos críticos, acreditamos que precisamos restringir as intenções que aceitamos para evitar que erros ocorram.
Portanto, a confirmação final da compra foi a seguinte. Você realmente pode comprar, certo? Essa é a confirmação.
Confirme seu pedido. Pague 1 conjunto de smoothies e 3.780 ienes incluindo impostos para a Fazenda de Vegetais. O endereço de entrega é ◯◯? Por favor, responda "sim" ou "não". Se disser sim, o pagamento será concluído.
Ideias para Usar Nomes Próprios em Nomes de Chamada
A Alexa frequentemente não diz os nomes próprios na mesma entonação que você quer. Como esperado, o VEGERY também precisou de um pouco de engenhosidade para fazer dizer "Vegely" com a entonação correta.
Antes da correção
[áudio mp3="/uploads/Vegery-Before.mp3"][/áudio]
Após a correção
[áudio mp3="/uploads/Vegery-After.mp3"][/áudio]
Você percebe a diferença sutil?
Como resultado de tentativa e erro com todo tipo de sequência, o melhor foi mudar "Veggie" por hiragana e "Lee" por "LY"! Não sei por que coloquei isso no texto, mas escrevi assim.
Esta é a Beji LY do Miyazaki Vegetable.
Alexa side, o que você precisa além do VUI
Acho que a preocupação não é apenas como fazer as pessoas comprarem produtos com habilidade, mas também como o vendedor entende as vendas.
A Amazon Seller Central também é obrigada a ter uma tela de registro e gerenciamento da empresa para vender na Amazon, além de vender produtos com a Alexa.
Também há um período de revisão aqui, então é seguro registrar e aprovar o comerciante com antecedência. Depois disso, ao vincular seu ID de habilidade da Alexa, você finalmente poderá usar a integração com Amazon Pay.
Ao desenvolver o backend, é possível expandir o painel para receber um e-mail quando um produto é vendido, ou visualizar o status das vendas.
Tempo de Entrega e Publicação
Contando de trás para frente a partir do evento de 31 de maio, presume-se que haverá 2-3 inscrições e correções. Com base na experiência anterior, achei que chegaria a tempo porque receberia feedback de certificação no próximo dia útil, mas foi ótimo! Como é suportado por pagamento, parece que haverá mais fluxo de confirmação do que o normal.
No final, levou 7 dias úteis para receber a notificação pública após pressionar o terceiro botão de aplicação.
Na VoiceUI Show, finalmente foi revelado antecipadamente, mas no AWS Summit Tokyo, no dia 12 de junho, ficamos aliviados por poder mostrar com orgulho a habilidade lançada ontem!
Conclusão
- VUI que é inflexível para discursos críticos, como dinheiro envolvido!
- Habilidades compatíveis com Amazon Pay são um processo longo, então vamos desenvolver e aplicar com bastante tempo de sobra!
- Não esqueça que você precisa se registrar como comerciante além da Alexa!
O que está por vir
As habilidades de VEGERY eram claras desde o início que eu queria realizar, então não incorporei os sprints de design defendidos no processo de planejamento da VUI da ISAO, e de repente comecei a criar design da VUI.
O lançamento foi bem curto, mas na verdade há recursos que abri mão por causa de agendas, horas de trabalho e fluxos que quero corrigir. Ainda estou trabalhando na próxima atualização.
As habilidades de publicação são apenas o ponto de partida. Ao rodar o PDCA com o objetivo de criar habilidades que as pessoas queiram continuar usando, espero contribuir para melhorar a qualidade geral das habilidades da Alexa.
Ficaria feliz se você pudesse usá-lo e me contar seus pedidos e impressões.
Se você tem interesse no desenvolvimento de habilidades da Alexa, entre em contato conosco a qualquer momento. A ISAO foi certificada como um "Programa de Agência de Desenvolvimento de Habilidades da Amazon Alexa"!
Obrigado por ler até o fim!