日本語에서 번역 • 원문 보기 안녕하세요, 나카지마 아이미입니다.
ISAO가 설계하고 개발한 알렉사 스킬이 출시되었습니다!
"알렉사에서 채소를 살 수 있다" 일본의 첫 기술
VEGERY는 미야자키현에서 유기농 채소를 주문할 수 있게 해주는 기술입니다. 이 기술은 ISAO가 베제리 팜 주식회사와 협력하여 기획 및 개발했습니다.
이 프로젝트는 특히 Echo Show 및 Echo Spot 화면이 탑재된 기기에서 주방에 Amazon Echo를 배치하는 가정용 사용 시나리오에 초점을 맞춘 새로운 UX를 제안하기 시작했습니다.
알렉사 스킬즈를 이용한 수익화
현재 Alexa 스킬로 수익을 창출하는 방법은 두 가지가 있습니다.
- 디지털 콘텐츠를 판매할 수 있는 인스킬 구매
- 아마존 페이 (실물 제품 및 티켓 판매)
이번에는 후자의 Amazon Pay 호환 기술입니다. 즉, 전자상거래 사이트 기능을 Alexa에 통합할 수 있다는 뜻입니다.
베지리란 뭐야
베제리 팜은 미야자키현 아야초에 본사를 두고 있으며, 농산물을 생산하고 유통합니다. 모회사인 베지오 베지코(Vegio Vejico 주식회사)가 운영하는 "베제리"는 규슈에서 유기농 채소와 과일을 중심으로 한 신선한 식품 배달 앱을 운영하고 있습니다. 베제리 팜은 주로 "베제리"를 위해 채소를 생산하고 유통합니다. 베제리 베지코는 도쿄 네즈와 시부야에도 오프라인 매장을 운영하고 있습니다.
저는 VEGERY의 채소 팬이고, 미야자키현 농부들이 만든 놀랍도록 당분 함량이 높은 토마토와 신선한 가지를 VEGERY를 통해 구매할 수 있습니다.
베지리 알렉사 스킬이 탄생한 방법
이제 제가 이 스킬을 어떻게 만들고 출시하게 되었는지 이야기하고 싶습니다.
타깃은 VoiceUI 쇼입니다. 어쨌든, 짧은 기간 동안!
5월 31일 금요일에 열리는 VoiceUI 쇼 2019 봄 전에 출시하고 싶었지만, 여러 사정으로 인해 GW 이후에 작업을 시작하게 되었습니다. VUI 설계, 개발, 적용에 쓸 시간이 없습니다.
보통 아마존에 지원하고⇒ 인증 피드백⇒ 기술 수정⇒ 재신청하는 데 며칠이 걸리므로, VUI 디자인, 멀티모달 UI 제작, 실제 개발에 소요되는 총 일수는 약 10영업일 정도입니다.
참고로, 저희 회사는 2인용 소형 시스템을 운영하고 있습니다: VUI 설계자: 나카지마, 엔지니어: 도리이.
두 사람 모두 다른 프로젝트도 진행 중이라 폭포 타입 작업에 맞출 수 없었고, 그래서 동시에 시작했다.
음성 사용자 인터페이스(VUI)에 대해 생각하다
Amazon Pay 지원 기술에 필요한 것들
이 기술의 핵심 기능은 "제품 구매"입니다.
VUI 해피 패스(가장 순조로운 성공 스토리)는 어렵지 않지만, 고려해야 할 다양한 패턴이 있습니다.
참고로, 해피 패스는 첫 사용자와 재이용자에 대해 서로 다른 가정을 가지고 있습니다. 제품명을 자세히 알고 싶으신 분들께는 제품 설명을 "자세히 말씀해 주세요"라고 요청했고, 재구매자가 바로 제품 세부 정보를 볼 수 있는 VUI가 있으면 좋겠다고 생각했습니다.
대략적으로 이렇게 보입니다. 분홍색은 사용자이고, 파란색은 알렉사입니다. 빨간 선은 반복자의 행복한 통과이고, 파란 선은 첫 번째 행복한 경로 분기입니다.
일반적인 구매 흐름 외에도, Amazon Pay 호환 스킬에만 고유한 발화와 오류 응답이 많이 있으며, 이미 공개된 여러 스킬을 조사하고 참고했습니다.
또한 이에 대응하는 흐름과 대화를 준비하는 것도 필요합니다.
- 장바구니에 남은 아이템으로 스킬을 다시 시작해 구매를 진행할지 확인하세요
- 사용자의 알렉사 설정에서 음성 쇼핑이 비활성화되어 있습니다
- 사용자의 Alexa 설정에서 4자리 인증 코드를 켜고 잘못된 코드를 발음합니다
- 스킬 스토어에서 아마존 페이 권한이 꺼져 있습니다
- 사용자가 배송 주소를 변경하고 싶을 때
- 사용자가 취소하거나 환불을 원할 경우
중요한 결정을 위한 이상적인 VUI는 무엇일까요?
기본적으로 VUI 디자인은 사용자에게 가능한 한 인간과 같은 알렉사와의 상호작용을 제공하려고 합니다. VUI 디자이너의 역할은 알렉사를 기계가 아닌 인간처럼 느끼게 하는 자연스러운 음성 비서로 만드는 것입니다. 동시에 사용자가 말하는 단어의 모든 변형에 반응해야 합니다.
예를 들어:
앞으로 나아가고 싶으면 '예'라고 말하고, 다시 시작하고 싶다면 '아니오'라고 하세요.
VUI라기보다는 IVR(자동 응답 시스템)처럼 느껴져서 인간과 같은 상호작용이 아닙니다.
하지만 EC 기능을 구현하면 예상치 못한 '오탐'이 발생하더라도 의도치 않은 제품을 구매하게 됩니다.
중요한 분과에 대해서는 실수를 방지하기 위해 수용하는 의도를 좁혀야 한다고 믿습니다.
그래서 최종 구매 확인서는 다음과 같았습니다. 정말 살 수 있는 거죠? 그게 확인입니다.
주문을 확인하세요. 스무디 세트 1개와 세금 포함 3,780엔을 채소 농장에 지불하세요. 배송 주소가 ◯◯인가요? "예" 또는 "아니오"로 대답해 주세요. 예라고 하면 결제가 완료됩니다.
콜명에 고유명사를 사용하는 아이디어
알렉사는 원하는 억양과 같은 고유명사를 자주 말하지 않습니다. 예상대로, VEGERY는 올바른 억양으로 "Vegely"라고 말하도록 창의적인 시도가 필요했습니다.
수정 전
[오디오 mp3="/업로드/Vegery-Before.mp3"][/오디오]
수정 후
[오디오 mp3="/업로드/Vegery-After.mp3"][/오디오]
미묘한 차이가 보이나요?
여러 가지 줄을 시도하고 실패한 결과, 가장 좋은 방법은 "Veggie"를 히라가나로, "Lee"를 "LY"로 바꾼 것이었습니다! 왜 텍스트로 썼는지 모르겠지만 이렇게 썼습니다.
이건 미야자키 채소의 베지 LY야.
알렉사 쪽, VUI 외에 필요한 게 뭐
문제는 단순히 기술이 있는 제품을 어떻게 구매하게 할지뿐만 아니라, 판매자가 판매를 어떻게 이해하는지에 관한 것이라고 생각합니다.
아마존 셀러 센트럴은 또한 아마존에서 판매하기 위해 회사 등록 및 관리 화면을 갖추어야 하며, 알렉사로 제품을 판매할 수 있습니다.
여기에는 검토 기간도 있으니 미리 등록하고 가맹점 승인을 하는 것이 안전합니다. 그 후에는 Alexa 스킬 ID를 연결하면 마침내 Amazon Pay 연동을 사용할 수 있습니다.
백엔드를 개발함으로써 제품이 판매될 때 이메일을 받거나 판매 상태를 시각화할 수 있도록 대시보드를 확장할 수 있습니다.
제출 및 출판까지의 리드 타임
5월 31일 행사에서 거꾸로 세어보면, 2-3건의 신청과 수정이 있을 것으로 예상됩니다. 과거 경험을 바탕으로 다음 영업일에 인증 피드백을 받을 예정이라 제때 도착할 줄 알았는데, 정말 기분 좋았습니다! Pay 지원이라 평소보다 더 많은 확인 절차가 있을 것 같습니다.
결국 세 번째 지원 버튼을 누른 후 공개 통지를 받는 데 7영업일이 걸렸습니다.
VoiceUI 쇼에서는 드디어 미리 공개되었지만, 6월 12일부터 열린 AWS 서밋 도쿄에서는 어제 공개된 기술을 자랑스럽게 선보일 수 있어 안도했습니다!
결론
- 비판적 연설, 예를 들어 금전적 연설에 융통성이 없는 VUI!
- 아마존 페이 호환 기술은 긴 과정이니, 충분한 시간을 두고 개발하고 지원합시다!
- 알렉사뿐만 아니라 상인으로도 등록해야 한다는 점을 잊지 마세요!
다가오는 일들
처음부터 VEGERY 역량이 분명했고, 이를 실현하고 싶어 ISAO의 VUI 기획 과정에서 권장하는 디자인 스프린트를 도입하지 않았고, 갑자기 VUI 디자인을 시작하게 되었습니다.
출시 기간은 꽤 짧았지만, 일정과 인력 문제, 그리고 작업 흐름 때문에 포기한 기능들을 수정하고 싶습니다. 다음 업데이트 작업 중입니다.
출판 기술은 단지 출발선일 뿐입니다. 사람들이 계속 사용하고 싶어 하는 기술을 만드는 것을 목표로 PDCA를 운영함으로써, 저는 Alexa 기술의 전반적인 품질 향상에 기여하고자 합니다.
사용해 주시면 감사하겠습니다. 요청과 인상을 알려주시면 감사하겠습니다.
알렉사 기술 개발에 관심이 있으시면 언제든지 연락해 주세요. ISOO는 "아마존 알렉사 기술 개발 에이전시 프로그램"으로 인증받았습니다!
끝까지 읽어주셔서 감사합니다!