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Fonte da imagem: Wikipedia
Olá. Hoje, eu sou Sugapi, líder do projeto ferroviário Daisuki Sys.
Fiquem tranquilos que todos que pensaram na foto no começo: "Ei, não é isso relacionado à ferrovia desta vez?" Este é um telefone público no vagão Shinkansen, então definitivamente tem relação com a ferrovia (risos).
Uma geração que não sabe mais como fabricar telefones públicos está surgindo, e até mesmo um mini gacha gacha que também serve como RP para fazer os telefones públicos aparecerem, mas até mesmo o número de telefones públicos nos trens ainda sobrevive.
No entanto, não é mais possível chamar o Shinkansen que costumava ser. Aliás, a foto no início é o interior do Shinkansen Tokaido.
Você está um pouco curioso! Você não sabe por quanto tempo ele vai ficar disponível, então por favor procure.
Ok, ok, vamos ao que interessa. É um telefone.
Claro, sua empresa também tem uma ligação.
Tenho certeza de que toda empresa tem um número de telefone principal, um número de telefone para cada departamento e um número direto para a pessoa responsável.
E o número principal pode ser obtido na lista telefônica (embora pareça que está acabando em breve), no site, folhetos e informações de empresas de crédito e informações de crédito, então você receberá ligações de várias pessoas.
Aliás, a Colorkrew possui um número direto para os projetos e indivíduos necessários, além do número principal, então não há necessidade de os clientes ligarem diretamente para o número principal. A maioria das ligações para o número principal eram chamadas de vendas para vendas de diversos produtos.
Essas ligações de vendas são frequentemente apreciadas quando chegam diretamente para a pessoa responsável que precisa delas. No entanto, se você recebe uma ligação de representante sem rumo, não é quase todas as empresas que atendem ao departamento corporativo?
Isso acontece em dezenas de casos por dia, então o custo de continuar recebendo não é absurdo.
Além disso, em dezembro de 2020, a Colorkrew ainda operava por teletrabalho em toda a empresa.
No teletrabalho, eu estava preocupado sobre o que fazer com a ligação para o telefone principal da empresa. No fim, as pessoas que precisavam e vinham ao escritório (geralmente alguém do departamento corporativo) atenderam, e não havia ninguém para substituí-las pelo teletrabalho, e ninguém podia ficar satisfeito.
Neste artigo, gostaria de apresentar como a Colorkrew resolveu meus problemas com o celular.
Tente um Autoresponder
Existem vários serviços para telefones no mundo. Existem diversos serviços que atendem todas as ligações, como um concierge e notificam quem precisa, ou serviços que transferem você para um número de telefone específico.
Nessa situação, a Colorkrew tentou usar um serviço chamado Amazon Connect.
De forma geral, esse é um mecanismo que permite criar um sistema de call center na nuvem. Começando pela preparação de um número de telefone, você pode receber chamadas, reproduzir anúncios de voz, direcionar os fluxos de agência por propósito por entrada de número, designar uma pessoa responsável, gerenciar o progresso do fluxo de consultas e se conectar com outros sistemas AWS para ligar e notificar programas.
O objetivo desse tempo é atender o telefone, então tentei usar algumas funções.
A Amazon Connect faz parte do serviço da AWS, então você vai configurá-lo pela AWS.
Após o registro inicial do Amazon Connect, pegue um número de telefone. Aparentemente, o número de números de telefone que podem ser obtidos com um contrato é limitado, mas por enquanto, pegue um número. *Aliás, por favor, note que isso custa dinheiro.
Depois, quando tiver um número de telefone, crie um fluxo.
Selecione uma função no menu à esquerda, arraste e conecte-a com uma seta.
Quando você abre o bloco de funções, pode definir configurações avançadas. Por exemplo, na reprodução por prompt, você pode configurar a mensagem para realmente reproduzir.
Como é uma voz sintética, tem uma voz um pouco automática, mas suporta tanto japonês quanto inglês, e o sistema de resposta automática do call center pode ser realmente criado na nuvem.
Se você simplesmente tocar o áudio e terminar, acho que pode completar só com as funções aqui.
Você também pode dizer: "Por favor, pressione "1" para 〇〇 e "2" para □□ pessoas. Se você foi notificado sobre o número que chama, pode pegar o número que chama.
Então tive um pouco de dificuldade para saber quem notificar o número que chamava.
Como resultado de várias pesquisas, decidimos criar um programa chamado AWS Lambda e fornecer notificações dentro dele, já que não podemos notificar livremente vários lugares apenas usando o mecanismo Amazon Connect.
A Colorkrew criou um canal para notificações de números de telefone no Microsoft 365 Teams.
Há um "conector" nas configurações do canal, que é um mecanismo para obter informações de outros serviços. Ao configurar algo chamado "Incoming Webhock", você poderá receber notificações do programa Lambda vinculado ao Amazon Connect.
Transferir um Telefone Representativo
Agora que você tem um número de telefone no Amazon Connect, pode ligar diretamente para atender automaticamente a chamada usando o mecanismo acima.
No entanto, isso não me permite atender chamadas do número principal.
Portanto, usamos o sistema da operadora telefônica do número principal com o qual atualmente temos contrato para encaminhar chamadas para o número principal para o número Amazon Connect.
Agora, as ligações para o número principal da Colorkrew são enviadas automaticamente pelo Amazon Connect, e o número é notificado para o canal do Teams.
O mecanismo está completo. Agora, como você consegue um emprego?
Infelizmente, o sistema Amazon Connect sozinho não permite secretária eletrônica, e parece que há desenvolvimento em combinação com outro sistema AWS.
Vou pensar se é necessário ir tão longe.
Como escrevi no começo, a maioria das ligações para o número principal são de vendas, e os clientes podem entrar em contato diretamente por telefone, e-mail ou ferramentas de comunicação. Quase não há problema se você não atender o telefone principal.
Ainda assim, não podemos ignorar, então informaremos na mensagem de voz "Por e-mail ou por consulta em nosso site". Se você é novo na Colorkrew, entre em contato conosco usando o formulário de entrada na página de consulta.
Clique aqui para a página de consulta da Colorkrey.
Conclusão
Então, apresentei como o telefone representante da Colorkrew foi feito para ter uma mensagem de resposta automática.
Isso foi em parte porque era principalmente teletrabalho, mas acho que também foi eficaz pela necessidade de estar livre de ligações telefônicas que não tinham relação com o trabalho.
Na verdade, após a resposta automática, o número de chamadas para o número principal diminuiu drasticamente, e a maioria dos poucos números notificados eram claramente chamadas de vendas desnecessárias.
Portanto, é difícil eliminar o número de telefone principal, mas esperamos que seja útil para quem está responsável pelos assuntos corporativos e não quer perder tempo com ligações desnecessárias.
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