Traduzido do 日本語 • Ver original Olá, aqui é a Aimi Nakajima.
A habilidade Alexa, projetada e desenvolvida pela ISAO, foi lançada!
Como mencionei neste blog outro dia, esse desenvolvimento foi decidido após o VUI Design Sprint Workshop, e finalmente conseguimos apresentá-lo para você recentemente!
Exemplo do Workshop de Design Sprint da VUI: Orbis Corporation
Visão geral da Alexa Skill
A habilidade da Alexa "ORBIS 'Today's Moisture'", lançada desta vez, é fornecida como parte do programa de retenção do ORBIS DEFENCERA, um alimento para usos específicos de saúde, que foi confirmado como tendo a função de "dificultar a fuga da pele pela umidade" lançado pela Orbis em 1º de janeiro.
Ative "Orbis Moisture Today" na Alexa Skill Store e diga "Alexa, abra Moisture Today" no dispositivo suportado.
O que é ORBIS DEFENCERA?
O comercial de TV de Haruma Miura e Eimi Kuroda é um tema quente na "ORBIS DEFENCERA".
É um alimento para uso específico de saúde (Tokuho) que foi comprovado como "dificultando a perda de umidade da pele" e também está atraindo atenção como um produto para cuidados com a pele interior que pode ser tratado em qualquer lugar e a qualquer momento.
Do Zero do Planejamento ao Desenvolvimento
Neste blog, gostaria de falar sobre que tipo de processo de design e desenvolvimento passamos após o sprint de design e o lançamos.
O sprint de design foi conduzido por três equipes e, graças ao trabalho árduo de todos, conseguimos criar três protótipos que funcionam no Amazon Echo em um único dia. Aliás, as três equipes tiveram ideias completamente diferentes, e os resultados foram muito interessantes.
- Habilidades que ensinam o que fazer quando sua maquiagem falha
- Habilidades que permitem aos atendentes da loja Orbis verificar o estoque
Uma das ideias das equipes, "Uma habilidade que impede você de esquecer de tomar Orbis Defensera", foi apreciada pela Orbis dentro da empresa, e poucos dias após o término do workshop, recebemos uma consulta sobre o desenvolvimento deste livro.
The Defender será lançado em 1º de janeiro e o comercial de TV será exibido em 19 de janeiro, então o projeto começou em um ritmo acelerado para combinar com o timing!
Diferença entre protótipo e desenvolvimento real
Embora tivéssemos um protótipo (algo que roda no Amazon Echo original) quando esse desenvolvimento foi decidido, o protótipo não foi suficiente para fazer algo para o usuário final.
Existem várias ferramentas que permitem criar habilidades Alexa sem programação, mesmo que você não seja engenheiro. Se for simples, você pode criar em 5 ou 10 minutos, o que é muito conveniente.
A verificação de conceito é suficiente, mas quando se trata de uma experiência de usuário mais rica, a história é diferente.
Por exemplo, ramificação condicional. Se a Alexa diz "bom dia" pela manhã, "olá" ao meio-dia e "boa noite" à noite, isso não pode ser tratado por ferramentas que não sejam de programação porque as condições são definidas pela programação.
Além disso, é necessário um banco de dados para registrar o consumo de cada usuário, e uma função chamada "lembrete" é usada para evitar esquecer de beber, mas essas também são áreas onde engenheiros são necessários.
Testes do usuário para identificar frases e inesperados
Antes do desenvolvimento, faça uma lista do maior número possível de enunciados que os usuários provavelmente vão dizer durante o processo de design da VUI.
Por exemplo, em resposta à pergunta da Alexa, "Você tem um Defender?", algumas pessoas respondem "Eu tenho" ou "Sim" para expressar sua intenção de tê-lo (chamado de intenção), enquanto outras respondem "Sim".
Ou algumas pessoas podem responder "Eu entendi".
Um dos trabalhos dos designers da VUI é pensar em tantas variações quanto possível, mas o mais poderoso é deixar "pessoas que não sabem nada" falarem naturalmente.
Portanto, acho que o processo de teste com usuários é muito importante. Depois que tivemos algo que funcionou até certo ponto, tivemos a cooperação de várias pessoas fora deste projeto, da Orbis, e usamos como pessoas comuns.
Após as observações desse teste, no dia seguinte posso adicionar variações às habilidades em desenvolvimento e revisar o fluxo.
Por exemplo, havia pessoas que diziam "Quero mudar o horário" além de "lembretes", "notificações" e "notificações" que foram preparadas antecipadamente como paráfrases de "lembretes", e conseguimos refletir isso nas habilidades que estávamos desenvolvendo.
Quando você ativa o recurso de lembrete, receberá notificações da Alexa.
O nome da habilidade é fácil de dizer ou lembrar?
No mesmo teste de usuário, também verificamos se o nome de chamada da habilidade é fácil de dizer ou lembrar.
No início, um nome de habilidade completamente diferente era um forte candidato, mas várias vozes disseram que se sentiram desconfortáveis durante o processo de teste ou que era difícil de entender, e após considerar, decidiu-se ser "Today's Moisture".
Aliás, o nome exibido na loja de habilidades e o nome de chamada não precisam ser o mesmo.
Nome da Habilidade: "Umidade de Hoje" de Orbis Nome de Chama: Abrir Umidade de Hoje (Ativar/Iniciar)
Possibilitando o Engajamento Humano
Uma das coisas que queremos alcançar com o "Today's Moisture" da ORBIS é que a Alexa transmita mensagens de apoio e dicas sobre pele e beleza como parceira que busca hidratar a pele juntos. Então, em vez de conversar com o sistema, focamos em expressar um calor mais humano.
Por exemplo, chamar seu nome. Toda vez que você ativa uma habilidade, a conversa começa com "Olá (varia dependendo da hora do dia), Sr. ○○."
Isso usa o acesso do nome da conta Amazon, mas a impressão muda bastante sem isso.
As informações do nome não são mantidas no banco de dados, ou seja, não constituem aquisição de informações pessoais, então recomendamos que você deixe os direitos de acesso ATIVADOS.
Além disso, a reação da Alexa imediatamente após o usuário pronunciar uma palavra também é adicionada à variação que um humano diria, como "Ah" ou "Isso mesmo".
Além disso, o sotaque da Alexa será ajustado para ser o mais natural possível usando SSML, uma linguagem de marcação de texto para fala.
Submissão e Lançamento
E no final de janeiro, foi lançado com sucesso na Skill Store! Na verdade, houve três rejeições de candidaturas pela Amazon.
Felizmente, não havia bugs, e a maior parte da redação na loja de habilidades e habilidades foi ajustada, como a necessidade de cláusulas de cautela usando o nome e o acesso a lembretes.
Os pontos apontados são completamente diferentes dependendo do conteúdo da habilidade, então eu aprendo toda vez.
Além disso, posso ver claramente que a equipe de revisão de habilidades da Alexa está testando manualmente.
Aliás, a resposta varia bastante dependendo do país em que você lança, e a Amazon no Japão basicamente dá feedback no próximo dia útil, então sou muito grato.
Finalmente
Graças a você, recebemos múltiplas consultas sobre desenvolvimento de habilidades de alto-falantes inteligentes.
Se você tiver tempo e orçamento, recomendo o fluxo de VUI design sprint ⇒ desenvolvimento de habilidades como o Orbis.
Se você estiver interessado ou em uma empresa, por favor, entre em contato conosco a qualquer momento.
Obrigado por ler até o fim!