日本語에서 번역 • 원문 보기 안녕하세요, 나카지마 아이미입니다.
ISAO가 설계하고 개발한 알렉사 스킬이 출시되었습니다!
며칠 전 이 블로그에서 언급했듯이, 이 개발은 VUI 디자인 스프린트 워크숍 이후 결정되었으며, 최근에 드디어 여러분께 공개할 수 있게 되었습니다!
VUI 디자인 스프린트 워크숍 예시: Orbis Corporation
알렉사 스킬 개요
이번 출시된 알렉사 스킬 "ORBIS '오늘의 수분'"은 1월 1일 Orbis에서 출시한 특정 건강 용도 식품 ORBIS DEFENCERA의 유지 프로그램의 일환으로 제공되며, 이 식품은 "피부가 수분을 피하기 어렵게 만드는 것"이 확인되었습니다.
Alexa Skill Store에서 "Orbis Moisture Today"를 활성화하고 지원되는 기기에 "Alexa, Moisture Today를 열어주세요"라고 말하세요.
ORBIS DEFENCERA란 무엇인가?
미우라 하루마와 구로다 에이미의 TV 광고는 "ORBIS DEFENCERA"에서 뜨거운 화제가 되었습니다.
이 식품은 "피부가 수분을 잃기 어렵게 만든다"는 것으로 확인된 특정 건강 식품(Tokuho)이며, 언제 어디서나 관리할 수 있는 내부 스킨케어 제품으로서도 주목받고 있습니다.
제로 계획에서 개발로
이 블로그에서는 디자인 스프린트 이후 어떤 디자인 및 개발 과정을 거쳐 출시했는지 이야기하고자 합니다.
디자인 스프린트는 세 팀이 진행했고, 모두의 노력 덕분에 하루 만에 아마존 에코에서 작동하는 세 개의 프로토타입을 만들 수 있었습니다. 참고로, 세 팀은 완전히 다른 아이디어를 내놓았고, 결과물도 매우 흥미로웠습니다.
- 메이크업이 실패했을 때 무엇을 해야 하는지 가르쳐주는 기술들
- Orbis 매장 점원이 재고를 확인할 수 있는 기술
팀 중 하나인 "Orbis Defensera를 잊지 않게 하는 기술"은 회사 내에서 Orbis에게 호평을 받았고, 워크숍이 끝난 며칠 후 이 책 개발에 관한 자문을 받았습니다.
디펜더는 1월 1일에 발매되고 TV 광고는 1월 19일에 방영되어, 프로젝트는 타이밍에 맞춰 빠르게 시작되었습니다!
프로토타입과 실제 개발의 차이점
이 개발이 결정될 때 실제 Amazon Echo에서 실행되는 프로토타입은 있었지만, 최종 사용자를 위한 프로토타입만으로는 충분하지 않았습니다.
엔지니어가 아니더라도 코딩 외에 Alexa 스킬을 만들 수 있는 여러 도구가 있습니다. 간단하다면 5분에서 10분 만에 만들 수 있어 매우 편리합니다.
개념 검증만으로도 충분하지만, 더 풍부한 사용자 경험을 위해서는 상황이 다릅니다.
예를 들어, 조건부 분기입니다. 알렉사가 아침에 "good morning", "hello"를 말하고 정오에 "hello", 밤에 "good evening"이라고 말한다면, 조건이 프로그래밍에 의해 설정되기 때문에 비프로그래밍 도구로는 처리할 수 없습니다.
또한 각 사용자의 음주 기록을 보관할 데이터베이스가 필요하며, '리마인더(reminder)'라는 기능이 음료를 잊지 않도록 방지하지만, 이 부분들도 엔지니어가 필요합니다.
사용자 테스트: 문구와 예상치 못한 표현을 식별하기 위한
개발 전에 VUI 설계 과정에서 사용자가 말할 가능성이 높은 가능한 한 많은 발화 목록을 작성하세요.
예를 들어, Alexa의 질문 "Defender 있나요?"에 대해 어떤 사람들은 "있습니다" 또는 "네"라고 대답하여 의도를 전달하고(이를 의도라고 부릅니다), 다른 사람들은 "네"라고 답합니다.
또는 어떤 사람들은 "알겠어요"라고 대답할 수도 있습니다.
VUI 디자이너의 역할 중 하나는 가능한 한 많은 변형을 생각하는 것이지만, 가장 강력한 것은 '아무것도 모르는 사람들'이 자연스럽게 말할 수 있도록 하는 것입니다.
따라서 사용자 테스트 과정이 매우 중요하다고 생각합니다. 어느 정도 작동하는 무언가가 나오자, Orbis 프로젝트 외부의 여러 사람들의 협력을 받아 일반 사용자처럼 사용했습니다.
이 시험에서 관찰한 후, 다음 날 개발 중인 기술에 변형을 추가하고 흐름을 검토할 수 있습니다.
예를 들어, "시간을 변경하고 싶다"고 말하는 사람들이 있었고, "알림", "알림"은 미리 준비된 "알림"의 의역으로 작성되어 있었고, 우리는 이를 개발한 기술에 반영할 수 있었습니다.
리마인더 기능을 켜면 Alexa로부터 알림이 옵니다.
스킬 이름이 말하기 쉽거나 기억하기 쉬운가?
같은 사용자 테스트에서 우리는 스킬의 호출 이름이 말하기 쉽거나 기억하기 쉬운지도 확인합니다.
처음에는 완전히 다른 스킬 이름이 강력한 후보였지만, 테스트 과정에서 불편하거나 이해하기 어렵다는 의견이 여러 차례 있었고, 고민 끝에 "오늘의 수습"으로 결정되었다.
참고로, 스킬 스토어에 표시되는 이름과 호출명이 꼭 같을 필요는 없습니다.
스킬명: 오비스의 "오늘의 수분" 호출명: 오늘의 수분 열기 (활성화/시작)
인간 참여 촉진
ORBIS의 "오늘의 모이스처"를 통해 우리가 이루고자 하는 것 중 하나는 알렉사가 함께 피부를 촉촉하게 만드는 파트너로서 피부와 아름다움에 관한 지지와 팁을 전달하는 것입니다. 그래서 시스템과 대화하기보다는 더 인간적인 따뜻함을 표현하는 데 집중했습니다.
예를 들어, 이름을 부르는 것. 스킬을 활성화할 때마다 대화는 "안녕하세요(시간에 따라 달라짐), ○○ 씨"로 시작됩니다.
이 기능은 아마존 계정의 이름 접근 권한을 사용하지만, 이것 없이도 인상이 많이 달라집니다.
이름 정보는 데이터베이스에 보관되지 않으며, 이는 개인 정보 획득에 해당하지 않으므로, 접근 권한은 켜둔 상태로 두시길 권장합니다.
또한, 사용자가 단어를 말한 직후 알렉사의 반응도 인간이 말하는 변형에 더해집니다. 예를 들어 "오" 또는 "맞아요"와 같은 말입니다.
또한, 알렉사의 억양은 텍스트-음성 변환 마크업 언어인 SSML을 사용해 최대한 자연스럽게 조정될 예정입니다.
제출과 공개
그리고 1월 말에는 Skill Store에 성공적으로 출시되었습니다! 사실, 아마존에서 거절된 신청이 세 건 있었습니다.
다행히 버그는 없었고, 스킬 및 스킬 스토어의 대부분 문구가 조정되었는데, 예를 들어 이름과 리마인더 접근 권한을 사용해 주의 문구를 사용해야 했습니다.
지적된 점들은 스킬 내용에 따라 완전히 다르기 때문에 매번 배우고 있습니다.
또한, Alexa 스킬 리뷰 팀이 직접 테스트하고 있는 것도 분명히 보입니다.
참고로, 출시국마다 반응이 꽤 다르고, 일본의 아마존은 기본적으로 다음 영업일에 피드백을 주기 때문에 매우 감사하게 생각합니다.
드디어
덕분에 스마트 스피커 기술 개발에 관한 여러 문의를 받았습니다.
시간과 예산이 있다면 Orbis처럼 VUI 디자인 스프린트⇒ 스프린트를 추천합니다.
관심 있으시거나 회사가 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
끝까지 읽어주셔서 감사합니다!