Traduzido do 日本語 • Ver original A chave para o crescimento é o feedback. Continuando da última vez, vou apresentar o feedback que recebi de forma mais eficaz.
▼ A última história está aqui A história do feedback que funcionou no Psycho (1) - Se eu contar para aquela pessoa, o Nakamura-kun vai se meter em apuros
Desta vez também é amargo e doloroso. kkk
Formação de Nova Companhia na Alemanha
Fui destacado na Alemanha por seis anos e meio, de 2004 (33 anos) a 2010 (39 anos).
Fui designado para outro departamento da filial alemã de uma grande filial chamada Toyota Tsusho Europe, que tem milhares de pessoas. Era um departamento com cerca de 20 pessoas, e o chefe de departamento era alemão. Era uma posição que não foi colocada na linha. A posição é "Coordenadora Sênior"
Mesmo sendo jovem, meu título é sênior, e não estou em jogo, então sou eu quem é culpado quando meu desempenho é ruim. Eu não sabia o que era, mas minhas atividades começaram.
Não conheço a indústria. Não conheço a Europa. Não falo inglês direito. E talvez por ser asiático, sinta discriminação sutil todos os dias. Foi o começo de uma luta quádrupla.
Especialmente em relação à "discriminação", vivi um ambiente difícil como membro da sociedade aqui, e depois de escapar desesperadamente da situação em que todos zombavam de mim, consegui me tornar um membro da equipe de um jeito bom cerca de um ano depois. (Se alguém se interessar pela minha experiência por aqui, gostaria de escrever sobre isso em breve)
Então, dois anos depois de ser designado, aos 35 anos, decidi me separar da Toyota Tsusho Europe e começar uma nova empresa com cerca de 20 pessoas.
Aliás, já escrevi no passado sobre o que aconteceu pouco antes do lançamento desta empresa, então, se você se interessar, por favor, leia.
▼A coisa mais importante para os gerentes
Três anos desde a fundação de uma nova empresa que tem ido bem
No início do lançamento da nova empresa.
Desta vez, me tornei o chefe da organização. Também existe uma relação de confiança com a equipe que construí nos dois anos anteriores em um cargo de baixo nível, e estou começando bem.
Mesmo quando nossa equipe causou um grande problema de qualidade, eu consegui suportar a maior parte do problema e resolvê-lo.
À medida que fazíamos isso, a confiança da equipe aumentava, e senti uma força centrípeta.
Alguns anos atrás, passei de um "cara que não entendia nada, não falava inglês e era completamente inútil" para um estado em que todos me aceitavam e me reconheciam firmemente como seu chefe.
Ainda me lembro de como fiquei feliz por me sentir assim.
Não tem coisas suficientes!!
Coisas boas são muitas. Foi um evento em 2008 que registrou o maior lucro.
Quanto mais o negócio vai bem, mais tenho o hábito de começar a sentir que algo está faltando, e que esse incidente aconteceu.
Embora o desempenho tenha sido forte, senti uma forte sensação de crise sobre o futuro da empresa. Como extensão da situação atual, certamente falhará novamente. Fui atormentado por esse sentimento de crise.
Eu pensava: "Preciso começar um novo negócio nesse período em que as coisas estão indo bem", e sempre falava sobre isso.
Também estava voando pelo Japão e no exterior procurando sementes e propondo vários novos negócios para a equipe. Mas todos na equipe achavam que "está indo bem, então está bom."
Minha frustração só aumentava.
O Dia da Frustração
No meio disso, 5 ou 6 gerentes se reuniram e realizaram uma reunião para considerar estratégias futuras.
Do meu ponto de vista, a discussão lá não mudou significativamente a situação atual. A frustração que eu sentia diariamente com a equipe se tornou o máximo.
Eu me orgulhava de ter conseguido ser mais cuidadosa com a comunicação do que nos meus 20 anos, quando sempre fui agressiva, então escolhi palavras e fazia perguntas que inspiravam a todos.
Acreditamos que nosso negócio provavelmente vai fracassar mais cedo ou mais tarde se continuarmos com o que temos agora. Se não quisermos ser assim, teremos que enfrentar o desafio de criar um novo negócio. Para isso, quero que todos mudem sua mentalidade.
Mesmo que parecesse difícil antes de eu fazer, o cenário mudou quando tentei, e também falei sobre minha própria experiência passada de que foi surpreendentemente mais fácil dar à luz do que pensar.
Tenho certeza de que queria convencer todo mundo naquela época. Às vezes eu poderia ter um tom bem forte.
Base estava confiante de que havia conquistado muita confiança do time nos quatro anos anteriores, então achei que seria aceitável dizer isso com um tom um pouco mais forte.
"Isso é engraçado"
Nessa reunião, os gerentes não tiveram nenhuma reação.
Normalmente, mesmo que fosse um assunto sério, a equipe conversava enquanto brincava de forma amigável, mas era uma cena.
"Isso é estranho."
A reunião termina mal.
Por cerca de uma semana depois disso, meu relacionamento com eles continuou. Ninguém falava comigo, exceto sobre coisas relacionadas ao trabalho. Obviamente estranho.
Mesmo nesse ponto, eu não percebia que tinha cometido um grande erro.
Pensei: "Devo ter ficado chocado quando percebi a situação atual."
Aparência de Mentor
Cerca de uma semana depois, meu mentor, que normalmente trabalha remotamente, de repente me convidou para jantar hoje.
O mentor é um belga que é meu subordinado e chefe de vendas. O que significa ser mentor mesmo sendo subordinado? Você pode pensar, mas seria uma longa história, então vou omitir essa história desta vez.
Agora, fui convidado para jantar.
O mentor sempre valoriza o "profissionalismo" e, por isso, basicamente não faz um jantar com álcool com membros da empresa.
Eu frequentemente saía para beber com membros da companhia e era frequentemente avisado que eu estava bêbado até ficar desleixado. (Eu só segui a opinião dele sobre isso no final.)
Eu não esperava que ele me convidasse para jantar...
Jantei com ele duas vezes nos quatro anos anteriores. A primeira vez foi no dia em que ele entrou para a equipe, e a última foi quando tive uma conversa com o ex-gerente de departamento antes de lançar uma nova empresa.
Só tenho um mau pressentimento.
Feedback no Jantar
Quando cheguei ao restaurante e estava esperando uma bebida, ele tirou algumas folhas A4 de papel A4 com cartas manuscritas da bolsa e me disse:
"Depois da reunião outro dia, conversei com cada membro e, a partir de agora, vou dar feedback ao Keiji. Acho que é um feedback ruim para o Keiji. Tenho certeza de que você vai querer refutar no meio do caminho, mas pode prometer que vai me ouvir em silêncio por 30 minutos?"
Eu não sentia que podia ouvir em silêncio por 30 minutos, mas não podia dizer NÃO por enquanto, e disse: "Ok."
Quando a bebida chegou e brindamos, ele começou a falar.
Última reunião. A compreensão da equipe sobre minha mensagem e a reação (impressão) deles foi a seguinte.
(Eu) Nossa empresa está indo bem agora, mas está em uma situação crítica para o futuro. Portanto, devemos enfrentar desafios agora que estamos em boa forma. Mas não estamos fazendo nada completamente novo no momento.
(Equipe) Bem, não sei o que você está dizendo, mas trabalhei duro no passado para aumentar minhas conquistas até agora, e mesmo estando indo tão bem agora, acho que essa percepção é muito dura.
(Eu) Já tentei muitas coisas novas no passado, e consegui ter sucesso. Se todos nós trabalharmos duro, temos certeza de que podemos ter sucesso.
(Equipe) Você está dizendo que consegue, mas não consegue?
(eu) Se você não tem uma mentalidade desafiadora, não tem as qualificações para estar nesta empresa. Quero criar uma cultura assim.
(Equipe) Zero conhecimento da indústria. Não sei nada sobre a Europa e não falo muito inglês. Nós te criamos sem nenhuma experiência de gestão. Depois de alguns anos, quando crescer e conseguir fazer muitas coisas, vai nos abandonar desta vez? É arrogante e ingrato.
Aliás, por cerca de 30 minutos enquanto recebia feedback, toda vez que eu tentava intervir porque não aguentava, eu ficava em silêncio, dizendo: "Eu prometi." Foi difícil (risos).
Diferenças em relação à Autopercepção
Fiquei bastante chocado com esse feedback.
Eu era grato pelo apoio de todos, tanto em público quanto em privado, até então, e não tinha intenção de menosprezar todo mundo e falar sobre isso, mas parece que nem todos viam dessa forma.
Perguntei ao meu mentor.
"Você também achou isso?"
Ele disse: "Depois de assistir Keiji até agora, pensei: 'Não posso dizer nesse sentido', mas quando pensei assim, todo mundo entendeu assim, e quando pensei nisso, senti que soava assim."
Palavras são importantes. Eu pretendia deixar todo mundo feliz, e falar um pouco de intensidade também foi contraproducente.
"Pode ter sido um feedback duro, mas se eu não tivesse tido um relacionamento com você, não teria conseguido nem transmitir isso", disse ele.
Enquanto me sentia deprimido, expressei minha gratidão ao meu mentor e consultei com ele sobre o que fazer a seguir.
"Você deveria conversar com cada pessoa individualmente, não tem escolha a não ser esclarecer mal-entendidos, pedir desculpas se houver algo para se desculpar e restaurar o relacionamento", disse ele.
Depois
Mais da metade das pessoas naquela empresa basicamente trabalhava remotamente. Comunicação é basicamente Skype e telefone. Pensando agora, era avançado, mas eu estava com problemas naquela época.
Esse tipo de conversa individual é difícil de fazer por telefone, então não tenho escolha a não ser falar com cada pessoa quando chego ao escritório.
Ao longo de cerca de um mês, pedi desculpas pelo mal-entendido e expliquei meus pensamentos cuidadosamente novamente, para que todos pudessem entender minhas verdadeiras intenções.
Foi uma lição dolorosa para mim, mas acho que foi uma colheita para a equipe que o relacionamento foi reparado, e o entendimento mútuo se aprofundou com essa oportunidade.
Como foi o feedback doloroso e amargo quando você estava na casa dos 30 anos? Gostaria de escrever um feedback positivo em algum lugar da próxima vez. (continua)
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