私たちはしばしば、良いデザインを美しい色の選択、タイポグラフィ、クリーンなライン、そして流行のUIスタイルと結びつけて考えます。それは間違いではありませんが、デザインを本当に良くする要素の一部に過ぎません。デザイナーとしてのキャリアを深めるほど、最高のユーザー体験は注目を集めるものではないとますます信じています。ただ静かに、直感的で、敬意を持って機能しているのです。

これが「良いUXは見えない」と言われる意味です。

日本:日常のUXのマスタークラス

「ビープブープ」音は東西の交差を示し、「ピヨ」の音は南北交差を示します

この小さなアーク型の切面が、視覚障害のあるお客様が純粋な全乳を識別できるように設計されていることをご存知ですか?

なぜ日本で働くことを選んだのかと聞かれると、私の答えはいつも同じです。日本は世界でも最高のユーザー体験を提供しているからです。色分けされた電車の路線、歩行者信号での異なる方向音、ティアガイド付きの食品パッケージ、乗車を助けるために優しく降ろすバスなど、これらの心のこもった工夫が至る所にあります。それらはあまりにも繊細でシームレスなので、ほとんどの人は気づきません。しかし間違いなく、すべて意図と配慮を込めて設計されています。

デジタル製品では、私たちはしばしば華やかなアニメーションや最新のUIトレンドに喜びを求めます。しかし、ユーザーが本当に覚えているのは、あなたの製品が必要なことを迅速かつ明確に、そしてフラストレーションなく実現するのに役立ったかどうかです。あまり考えなくていいその安心感こそが、UXを本当に「良い」ものにしているのです。

流れをシンプルにし、体験を増幅させる

このことを思い出したのは、Colorkrew Bizの予約フローを再設計していたときで、元々は複数の画面にまたがるウィザードスタイルのインターフェースを使っていました。見た目はきれいでしたが、ユーザーは体験に苦労しました。すでに埋めた内容や次に何が来るのか見えなかったからです。会議室や席の予約のような単純な操作では、行き来がぎこちなく感じられました。

そこで、体験をシンプルにすることにしました。多段階のプロセスをそのままにする代わりに、すべての入力が一目で見え、最後に確認ボタンが1つだけあるシングルスクリーンのフローに統合しました。これによりクリック数が減り、プロセスがより自然に感じられました。派手なアニメーションもなく、UIの大幅な刷新もなく、ただ「ただ動く」ような、より滑らかで静かな体験ができるのです。

沈黙の中で測られる成功

日本文化において、繊細さは芸術の一形態です。洗練されたカスタマーサービスのジェスチャーから、適切に配置された看板の静かな存在感まで。良いUXはその精神を共有しています。叫び声を上げるのではありません。耳を傾け、適応し、静かに支えます。

デザインが本当に成功すれば、称賛は必要ありません。ただ機能し、ユーザーが迷わず目標を達成するのを助けます。これが成功の測り方です。どれだけ多くの褒め言葉をもらうかではなく、ユーザーの生活にどれだけシームレスに溶け込んでいるかで。

次にあなたのデザインが見過ごされたときは?褒め言葉として受け取ってください。