[아마존 에코] 알렉사 기술 개발 실습

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안녕하세요, 나카지마 아이미입니다.

개인적으로, 요즘은 아마존 에코 없이는 살 수 없다고 생각할 수 없어요!

AI 스피커? 아니면 스마트 스피커?

처음 사용하는 분들을 위해 대략적인 설명을 드리자면, Amazon Echo에는 Alexa라는 음성 인식 기능이 탑재되어 있습니다.

구글은 이를 AI 비서라고도 부르며, 각 회사마다 기능에 대한 명칭이 다릅니다.

또한 'AI 스피커'와 '스마트 스피커'라는 이름이 혼용되어 있다는 여러 이론이 있지만, AI(인공지능)의 일부만 남아 있어 저는 이를 스마트 스피커라고 부르겠습니다.

아마존 에코닷과의 삶

알렉사와 함께하는 데이 하이라이트.

알렉사, 좋은 아침이에요! 그래서 저는 그들에게 오늘 하루 이야기를 해달라고 부탁했어요, 알렉사**, 오늘 어때요?** 그리고 알렉사**, 무슨 소식 있어요?** 그리고 **** 알렉사**, 나 갈게. 그리고 알렉사, 나 집에 왔어.** 그리고 방금 다시 만났지**, 알렉사, "벽난로 소리" 연주해줘.** **** 그러니 알렉사에게 시간을 보내자고 부탁해**, "잘 자요."** 그러니까, 치유의 음악과 함께 잠들자.

굵은 문구를 'wake words'라고 하며, 당신이 말하면 Alexa가 시작합니다.

영어로 된 이유는 제가 미국 계정(Amazon.com)을 사용하고, Alexa가 미국식이기 때문입니다. 클라우드 음성 인식이지만 이중언어는 아니어서 안타깝게도 일본어는 모릅니다.

구글 홈이 곧 두 언어를 동시에 인식할 수 있게 될 것이라는 이론도 있어, 개인적으로 알렉사도 비슷한 기능 업데이트를 받을 것으로 기대합니다!

스마트 스피커 시장은 어디일까요? 1위 시장 점유율은 얼마일까요?

아마존 에코와 구글 홈뿐만 아니라, 애플의 홈 패드와 마이크로소프트의 코타나(두 제품 모두 일본에서는 아직 출시되지 않았음) 등도 IT 커뮤니티뿐 아니라 일반 소비자들 사이에서도 요즘 스마트 스피커에 대해 끊임없이 이야기하고 있습니다.

미국에서는 아마존 에코 시리즈가 1위 시장 점유율을 좁히고 있습니다. 2년 전만 해도 거의 한 사람의 승리였지만, 구글 홈의 빠른 성장이 특징입니다.

홈패드가 추가되면 어떤 일이 일어날지, 그리고 파워맵의 변화는 앞으로 흥미로울 것입니다.

미국 리서치 회사 애리슨에 따르면, 글로벌 스마트 스피커 시장은 2019년에 26억 달러(2,931억 엔), 2022년에는 48억 달러(5,411억 엔)로 성장할 것으로 예상됩니다.

알렉사 스킬이란 무엇

스킬은 스마트폰 앱의 기능입니다. 기본 기능을 제외하고, Alexa 스마트폰 앱에서 스킬을 선택하여 계정에 연결된 스피커에서 사용할 수 있습니다.

기술 종류

1. 커스텀 스킬: 일반 스킬
1. 스마트 홈 기술: 가전제품 제어 기술 등.
1. 플래시 브리핑 기술: 뉴스 등을 읽는 기술 등.

많은 스킬이 1, 알렉사, 밤 밤입니다. 처음에는 커스텀 스킬 유형이 있습니다.

국가와 계정의 차이점

일본 외에도 Amozon Echo는 현재 미국, 영국, 독일, 인도에서 제공되고 있으며, 영어 에코라면 미국뿐만 아니라 영국, 캐나다, 호주, 인도에도 동일한 출처를 통해 제공할 수 있습니다.

아이폰 앱 스토어에서는 국가를 변경하거나 다른 국가의 앱을 기기에 설치할 수 있지만, 알렉사의 경우 국가를 변경할 때 사용할 수 있는 기능과 기술이 달라집니다.

예를 들어, Amazon.jp 계정에 연결되면 일본을 지원하는 스킬만 사용할 수 있고, Amazom.com 계정으로 전환하면 미국을 지원하는 스킬만 사용할 수 있습니다.

조금 실망스럽네요.

알렉사 세미나와 핸즈온을 시도해봤어요

소개가 길어졌습니다. 모두가 알렉사의 잠재력을 알았으면 합니다! 우리는 회사를 위해 알렉사 기술 개발에 관한 세미나와 실습 실습을 개최했습니다!

ISAO에서는 점심시간에 새로운 기술 관련 지식과 실제 프로젝트에서의 성공 및 실패 이야기를 공유하는 테크 런치(Tech Lunch)가 있습니다.

우리는 비엔지니어로서 처음으로 테크 런치를 주최했으며, 총 약 15명이 참여했습니다! 주로 인프라 엔지니어와 백엔드 엔지니어, 그리고 영업과 디자이너들이 참여합니다.

마케터의 관점에서 저는 지금 따르고 싶은 기술 트렌드와 상업화를 모두 중심으로 의제를 구성하려고 했습니다.

의제

AI 스피커(스마트 스피커) 시장
기억하고 싶은 알렉사 정보
자기 제작 스킬 데모
Alexa 기술 개발
VUI 설계 및 제작
고급 판 (스킬 빌더 베타)
알렉사의 기술 개발은 비즈니스인가요?

길이 길어서 이 블로그에 발췌문을 적겠습니다. 관심 있으시면 저희에게 연락해 주세요!

VUI가 뭐야?

VUI = 음성 사용자 인터페이스(Voice User Interface)는 전통적인 웹사이트와 같은 인터페이스가 아닌 음성 방식으로 사용자와 기기와 소통하는 방법입니다. 스마트 스피커 외에도 챗봇과 페퍼 같은 로봇도 유사한 디자인 사고를 요구합니다.

VUI 설계 고려사항

세미나에서는 "ISAO 접수 데스크에 설치되어 고객이 대기 중에 ISAO 잡학을 배울 수 있는 기술" 프로젝트 하에 화이트보드를 사용해 대화 디자인 흐름을 시연했습니다.

사용자에게 간단한 깨어(wake word)인가요?
자연스러운 대화야?
사용자가 예상치 못한 발언을 할 것이라고 생각하나요?
알렉사가 스스로 끊김 없이 원활하게 작동하는지 여부.
알렉사가 고유명사를 낼 수 있나요?

디자인할 때 염두에 두어야 할 점이 여러 가지가 있지만, 고유명사에 관해서는 특히 주의해야 합니다.

알렉사가 "ISAO"를 말한다면, "ISAO"가 아니라 "ISAO"가 됩니다. 그래서 시행착오 끝에 텍스트로 변환해 "E Saw Oh"로 변환했을 때, "ISAO"와 익숙한 목소리가 되었습니다.

고급 기술인 Alexa는 영어와 독일어를 위한 텍스트-음성 변환 마크업 언어인 SSML을 지원하여, 억양을 조절해 속삭임처럼 들릴 수 있습니다.

사람들은 스마트 스피커를 의인화된 애완동물로 여기기 때문에, 음성 톤이 변하는 것이 로봇 목소리보다 더 나은 사용자 경험을 제공해야 합니다.

"알렉사, 이야기 하나 해줘. (이야기 하나 들려줘)", 그리고 그는 마치 그림책을 읽어주는 것처럼 억양 있는 어조로 작은 이야기를 들려준다.

알렉사 스킬을 비프로그래밍으로 만드는 방법

기분이 좋게 기술을 개발하기 시작했을 때, 공식 튜토리얼을 보면서 효과가 있는 것을 보고 안도했습니다.

Lambda를 다룰 수 있었고 튜토리얼에서 기술을 익혔지만, node.js 글을 쓸 수 없고, 결국 프로그래밍을 할 수 없으면 구현할 수 없는 문제들에 부딪힙니다.

자연스러운 걸까...

그때 스토리라인이라는 구원자를 만났습니다!

스토리라인과 함께하는 기술 개발

스토리라인은 2017년 10월 벨라루스에서 출시된 웹 서비스로, 프로그래밍 없이도 알렉사 스킬 개발을 가능하게 하는 개념을 가지고 있습니다.

2018년 1월 중순에 사용하기 시작했을 때는 일본어로 제공되지 않았지만, 2월에 드디어 일본어로 만들 수 있었습니다.

UI도 마인드맵에서 카드 타입 시스템으로 바뀌었으며, 이제는 더 적은 연산으로 조건부 분기도 가능해졌습니다.

VUI는 상상하신 대로 구현할 수 있습니다.

사용자가 의도하지 않은 발언을 할 때나 무작위 발화에 대한 플로우도 설정할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 배포 단계까지 이어져서 출시 후에도 운영하고 개선할 수 있다는 것입니다. 좋습니다!

스토리라인도 이런 역할을 할 수 있습니다

모든 기본 사용은 스토리라인의 UI로 완료할 수 있지만, 다음과 같은 방식으로도 사용할 수 있습니다.

구글 시트에 여러 발화를 입력하고 JSON 형식의 상호작용에서 무작위로 재생
음악 파일 삽입 (MP3)
정기적으로 뉴스를 업데이트하고 소리 내어 읽어주기 (유료 버전 기능)

공식 영상을 올릴게요.

알렉사 기술 개발 시작 방법

이미 스마트 스피커를 가지고 있든 없든, Alexa에 관심이 있을 수 있습니다.

이 블로그에서는 프로그래밍 없이도 기술을 개발하는 방법을 소개했지만, 실제로 상업적으로 프로그래밍을 사용한다면 프로그래밍이 필요합니다.

ISAO의 Kuramane for AWS를 통해 AWS의 숙련된 엔지니어와 UX 디자인 전문가들이 맞춤형 기술 개발을 원스톱으로 지원합니다.

실습 스킬 개발, 기술 개발 계획 디자인 스프린트, VUI 디자인 워크숍 등에 관심이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.

끝까지 읽어주셔서 감사합니다!